Geschäftsbedingungen von Invia.cz, a.s.

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1  Die Gesellschaft Invia.cz, a.s., Id.-Nr.: 267 02 924, mit Sitz in Praha 2, Bělehradská 299/132, PLZ 120 00, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag unter Aktenzeichen B 15601 (im Folgenden „Invia“), ist auf dem tschechischen Markt als Reiseagentur und Reisebüro tätig und übt ihre Tätigkeiten über die Website www.invia.cz (im Folgenden „Website“) aus. Diese Geschäftsbedingungen gelten für das Angebot und den Verkauf von Reiseleistungen unter der Marke Invia, die in der Regel als Reiseagentur auftritt.

1.2  Im Sinne dieser Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) wird eine Reise in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 159/1999 Slg., über bestimmte Bedingungen der Unternehmenstätigkeit und der Ausübung bestimmter Tätigkeiten in der Tourismusbranche, in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Gesetz“), sowie gemäß § 2521 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „BGB“), als eine Kombination von touristischen Dienstleistungen gemäß dem Gesetz bzw. auch als einzelne touristische Dienstleistungen definiert, die von Invia oder dem Reiseveranstalter separat angeboten werden (im Folgenden „Pauschalreise“). Sollte der Leistungsgegenstand in nur einer der oben genannten Dienstleistungen bestehen und keine Pauschalreise im Sinne des Gesetzes darstellen, so finden auf diese Dienstleistung sinngemäß alle Bestimmungen über Pauschalreisen gemäß diesen Bedingungen Anwendung, es sei denn, in den Bedingungen ist ausdrücklich etwas anderes festgelegt oder zwischen den Parteien anderweitig vereinbart.

1.3  Invia ist als Reiseagentur ein autorisierter Verkäufer von Pauschalreisen renommierter Reisebüros (im Folgenden „Reisebüro“ oder „Reiseveranstalter“), mit denen sie einen Agenturvertrag abgeschlossen hat. Alle Reisebüros, mit denen Invia zusammenarbeitet, haben Invia darüber informiert, dass sie über einen ordnungsgemäßen Sicherungsschein verfügen und in den meisten Fällen seit vielen Jahren auf dem tschechischen oder internationalen Markt tätig sind.

1.4  Invia ist außerdem Inhaberin einer eigenen Konzessionsurkunde für die Tätigkeit „Betrieb eines Reisebüros“. Wenn in dem Reisevertrag, der Reisebestätigung, der verbindlichen Buchung von Dienstleistungen (im Folgenden „Vertrag“) oder in diesen Bedingungen ausdrücklich Invia als Reiseveranstalter oder Anbieter angegeben ist, tritt Invia als Reisebüro auf. Andernfalls gilt, dass Invia als Reiseagentur handelt, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

1.5 Das Angebot sämtlicher Pauschalreisen von Invia wird auf Grundlage elektronisch übermittelter Daten von den Reisebüros, die Veranstalter der angebotenen Pauschalreisen sind, zusammengestellt und regelmäßig aktualisiert, es sei denn, Invia ist selbst Veranstalter. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website gültig. Invia haftet nicht für eventuelle nachträgliche Änderungen der einzelnen Angebote durch die jeweiligen Reisebüros.

1.6 Invia behält sich das Recht auf Fehler bei den veröffentlichten Preisen, Terminen und anderen Angaben im Angebot sowie auf offensichtliche Fehler im Vertrag vor. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die veröffentlichten Angaben zu einer Pauschalreise zum Zeitpunkt des Reisevertragsabschlusses nicht aktuell sein müssen und dass das Reisebüro den Abschluss des Reisevertrags unter den nicht mehr aktuellen Bedingungen ablehnen und den Vertrag nicht bestätigen kann. Verbindlich für den Kunden sind ausschließlich der Preis und weitere Bedingungen, die in einem rechtsgültig geschlossenen Reisevertrag mit dem jeweiligen Reiseveranstalter festgelegt sind und vom Veranstalter bestätigt wurden.

1.7 Eine Pauschalreise über Invia kann jede Person über 18 Jahren buchen, die mit dem Reiseveranstalter einen Vertrag abschließt, oder diejenige Person, zu deren Gunsten dieser Vertrag abgeschlossen wurde. Ein Kunde im Sinne dieser Bedingungen ist auch diejenige Person, die eine unverbindliche Buchung für eine Pauschalreise oder eine andere Dienstleistung gemäß Artikel 2 dieser Bedingungen vorgenommen hat (im Folgenden „Kunde“).

1.8 Invia ist gemäß den Vorschriften der Europäischen Union Betreiber einer „Online-Plattform“ und eines „Online-Vermittlungsdienstes“. In Artikel 10 dieser Bedingungen findet der Kunde alle verpflichtenden Informationen und Bedingungen, die in der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (im Folgenden „DSA“) festgelegt sind. Die DSA-Verordnung ermöglicht es den Kunden, insbesondere rechtswidrige Inhalte auf der Website zu melden (einschließlich rechtswidriger Inhalte, die vom Reisebüro oder Reiseveranstalter veröffentlicht wurden).

2. BUCHUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS

2.1 Jeder Kunde ist berechtigt, eine beliebige Pauschalreise aus dem Angebot auf der Website von Invia anzufragen. Ist die Pauschalreise im Angebot zum Online-Kauf verfügbar sein, kann der Kunde diese gemäß Art. 2.6 Buchstabe c) dieser Bedingungen verbindlich buchen. Die Pauschalreise gilt als verbindlich gebucht, wenn der Vertrag mit dem Kunden abgeschlossen und, falls erforderlich, die Zahlung geleistet wird. Für die Wirksamkeit des Vertrages ist es erforderlich, dass der Reiseveranstalter den Vertrag bestätigt. Der Kunde kann die Pauschalreise auch mit Unterstützung eines Invia-Verkäufers buchen, der die Verfügbarkeit der Pauschalreise beim Reiseveranstalter überprüft und dem Kunden anschließend einen Vertragsentwurf zur Unterzeichnung und Durchführung der verbindlichen Buchung vorlegt.


2.2  Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Reisebüro kommt durch den Abschluss eines Vertrags zustande. Der Kunde schließt den Vertrag mit dem Reisebüro (Reiseveranstalter) auf die in diesen Bedingungen festgelegte Weise ab. Invia verfügt möglicherweise zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht über Informationen darüber, ob die gegenständliche Pauschalreise verfügbar und zum angegebenen Preis buchbar ist. Diese Information wird erst später vom Reiseveranstalter, dem zuständigen Reisebüro, bestätigt bzw. spezifiziert. Invia behält sich das Recht vor, etwaige Ungenauigkeiten zu korrigieren, die bei der Eingabe von Pauschalreisen in die Datenbank oder aufgrund von Änderungen der Umstände auf Seiten des Reiseveranstalters, die nicht in das Angebot aufgenommen werden konnten, entstehen können.

2.3 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei einigen Angeboten (insbesondere bei Last-Minute-Reisen oder in anderen Fällen) möglicherweise nicht alle Informationen über die Pauschalreise im Angebot angegeben sind. Diese Informationen können dem Kunden nach Eingang der Anfrage oder nach Abschluss des Vertrags durch einen Invia-Mitarbeiter oder den Reiseveranstalter präzisiert werden.

2.4 Jeder Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Telefongespräche mit den Mitarbeitern von Invia zu Dokumentationszwecken seiner Anforderungen aufgezeichnet werden. Das Recht des Kunden, die Aufzeichnung abzulehnen, bleibt davon unberührt.

2.5 Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss des Vertrags die Richtigkeit der Angaben zu seiner Person sowie zu allen Mitreisenden sorgfältig zu überprüfen. Änderungen fehlerhafter Angaben können von Reiseveranstaltern, Unterkunftsanbietern oder Fluggesellschaften gegen eine Gebühr vorgenommen werden (z. B. Gebühr für die Änderung von Angaben zur Person oder die Ausstellung eines neuen Flugtickets, die bis zu 100 % des Servicepreises betragen kann). Der Kunde ist verpflichtet, Invia die notwendige Unterstützung für die ordnungsgemäße Sicherstellung und Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen zu leisten, insbesondere vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Person sowie zu allen Mitreisenden in der Buchung zu machen, einschließlich aller Änderungen solcher Angaben; und eine Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, unter der der Kunde bei Bedarf erreichbar ist.

2.6 Der Vertrag kommt unter den nachstehenden Bedingungen wie folgt zustande:

(a) Zustandekommen des Vertragsverhältnisses, wenn Invia der Reiseveranstalter ist:

Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Gesellschaft Invia, wenn Invia Reiseveranstalter ist, kommt bei Pauschalreisen durch den Abschluss des Reisevertrags oder bei anderen Dienstleistungen durch den Abschluss eines anderen Vertrags (d. h. durch die Annahme der Buchung). Der Vertragsinhalt wird durch das Angebot der Pauschalreisen oder touristischen Dienstleistungen auf der Website, die Buchung dieser Dienstleistungen und deren Annahme durch Invia, diese Bedingungen, die fester Bestandteil des Vertrags sind, sowie durch die Anhänge des Vertrags und dieser Bedingungen bestimmt. Invia ist verpflichtet, diese Bedingungen zusammen mit dem Vertragsentwurf an den Kunden zu übermitteln. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass er durch die Annahme des Vertrags auch mit diesen Bedingungen einverstanden ist, die fester Bestandteil des Vertrags sind.

(b) Zustandekommen des Vertragsverhältnisses, wenn das Reisebüro der Reiseveranstalter mit Unterstützung des Verkäufers ist:

Bestellt der Kunde eine Pauschalreise mit Unterstützung des Verkäufers Invia, wird dem Kunden von Invia ein Vertragsentwurf zwischen dem Kunden und dem veranstaltenden Reisebüro zusammen mit den notwendigen Anweisungen zur Ausfüllung und Unterzeichnung des Vertrags sowie zur Bezahlung der Pauschalreise, den Geschäftsbedingungen von Invia und Reiseveranstalter sowie mit weiteren Dokumenten, falls diese Teil der Vertragsunterlagen sind, vorgelegt. Der Vertrag einschließlich der Anweisungen und dieser Bedingungen wird dem Kunden per E-Mail zugestellt oder persönlich in Papierform in einer Invia-Filiale übergeben. Nach der Unterzeichnung des Vertrags kann der Kunde über einen Link zu einem Zahlungs-Gateway weitergeleitet werden, um die Zahlungsmethode auszuwählen.

Invia kann den Kunden ebenfalls darüber informieren, bis wann der Vertragsentwurf angenommen, unterzeichnet und der Reisepreis bezahlt werden muss. Wird der Vertragsentwurf nach Ablauf dieser Frist angenommen und bezahlt, ist der Reiseveranstalter nicht verpflichtet, den Vertrag zu bestätigen, und der Vertrag kommt gemäß Art. 2.7 nicht zustande. Falls dem Kunden keine Frist für die Annahme des Vertrags und Zahlung des Reisepreises oder einer Anzahlung mitgeteilt wird, gilt, dass der Vertragsentwurf spätestens 3 Tage nach seiner Zustellung erlischt, in der Regel jedoch auch früher, wenn die Pauschalreise beim Veranstalter in der Zwischenzeit zum angebotenen Preis bereits ausverkauft wurde.

Bei Annahme des Angebots ist der Kunde verpflichtet, den unterzeichneten Vertrag einschließlich des Zahlungsnachweises an die Adresse von Invia zu senden, auch in elektronischer Form. Die Übermittlung an eine andere Stelle (z. B. direkt an den Reiseveranstalter) kann dazu führen, dass die Reise nicht durchgeführt werden kann. Die Fristen für An- oder Restzahlungen sind für den Kunden verbindlich, und Invia haftet nicht für die Folgen einer Verzögerung seitens des Kunden (beispielsweise kann die Pauschalreise oder die Buchung durch den Reiseveranstalter storniert werden).

(c) Zustandekommen des Vertragsverhältnisses, wenn das Reisebüro der Reiseveranstalter ist und der Kauf online über die Website erfolgt:

I. Wählt der Kunde auf der Website eine Pauschalreise mit dem Abschluss der Buchung im Online-Modus aus, kommt der Vertrag durch die Unterzeichnung durch die Vertragsparteien und die Zahlung durch den Kunden zustande. Vor der Unterzeichnung des Vertrags erklärt der Kunde sein Einverständnis mit dem Vertragsentwurf sowie mit den Geschäftsbedingungen von Invia und des Reiseveranstalters, mit denen er sich im Voraus vertraut machen konnte. Der Vertrag gilt als vom Kunden unterzeichnet, sobald der Kunde auf die Schaltfläche „Online kaufen“ oder eine andere Schaltfläche mit ähnlicher Bedeutung klickt, mit der er seinen Willen zum Vertragsabschluss und zur Einhaltung der Vertragsbedingungen bestätigt. Bei einigen Buchungsarten kann eine SMS-Authentifizierung erforderlich sein, um die Unterzeichnungsprozess abzuschließen.

II. Anschließend wird der Kunde zur Zahlung des Reisepreises aufgefordert. Dies geschieht über eine der Zahlungsmethoden, die der Kunde vor Vertragsunterzeichnung ausgewählt hat – Online-Zahlung per Karte, Banküberweisung oder die Nutzung von Zahlungsdiensten von Finanzdienstleistern oder Anbietern von Vorteilsdienstleistungen.

III. Nach der Unterzeichnung des Vertrags und der Zahlung erfolgt die verbindliche Buchung der Pauschalreise, und der Vertrag wird an den Reiseveranstalter übermittelt. Mit der Unterzeichnung des Vertrags und der Bezahlung des Reisepreises oder der Anzahlung, falls vom Reiseveranstalter gefordert, gilt der Vertrag als rechtswirksam abgeschlossen und es gilt, dass er vom Reiseveranstalter bestätigt wurde, es sei denn, Invia teilt dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist mit, dass der Vertrag nicht bestätigt wurde.

Wählt der Kunde die Zahlung per Banküberweisung auf das Konto von Invia, kommt der Vertrag bereits zum Zeitpunkt seiner Unterzeichnung zustande. Der Kunde gibt gleichzeitig vor der Unterzeichnung eine Erklärung ab, dass er die Zahlung auf das Konto von Invia spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Vertragsunterzeichnung leisten wird. Diese Erklärung gilt als Zahlungserfüllung zwecks des Vertragsabschlusses im Sinne von Artikel 2.6 Buchst. c) Abs. III dieser Bedingungen (oder der Bedingungen des Reiseveranstalters). Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist leistet, kann der Reiseveranstalter aufgrund der Vertragsverletzung seitens des Kunden vom Vertrag zurücktreten. In einem solchen Fall ist der Reiseveranstalter berechtigt, dem Kunden Stornogebühren in Höhe von bis zu 100 % des Reisepreises gemäß den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters, die Bestandteil des Reisevertrags sind, in Rechnung zu stellen, womit sich der Kunde durch die Auswahl dieser Zahlungsart einverstanden erklärt hat.

IV. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Reiseveranstalter den Vertrag in Ausnahmefällen, beispielsweise bei ausverkauften Pauschalreisen oder Preisänderungen, auch nach der Unterzeichnung und Zahlung durch den Kunden nicht bestätigen muss. In einem solchen Fall informiert Invia den Kunden über die rückwirkende Stornierung des Vertrags gemäß Art. 2.7 und 3.4 dieser Bedingungen. Dem Kunden kann in diesem Fall der Abschluss eines neuen Vertrags zu den aktuellen Konditionen des Reiseveranstalters angeboten werden.

2.7 Sollte der Reiseveranstalter oder Invia (sofern Invia der Reiseveranstalter ist) den Vertrag nicht bestätigen, gilt die Regelung gemäß Art. 3.4 dieser Bedingungen.

2.8  Vor Vertragsabschluss ist Invia auf Anfrage des Kunden verpflichtet, einen Sicherungsschein des Reisebüros, das der Reiseveranstalter ist vorzulegen. Ist Invia selbst der Reiseveranstalter, ist sie verpflichtet, dem Kunden gleichzeitig mit dem Vertrag eine Bescheinigung der zuständigen Versicherungsanstalt über die Versicherungsbedingungen und die Vorgehensweise bei der Meldung eines Versicherungsfalls auszuhändigen.

2.9 Sofern bei der gegenständlichen Pauschalreise nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, gilt der Preis für ein „Kind“ in der Regel für ein Kind auf einem Zustellbett in Begleitung von zwei Personen. Dieses Angebot ist altersbeschränkt gemäß den Vorgaben des Reiseveranstalters oder anderer Anbieter.

2.10 Der Kunde ist sich dessen bewusst, dass der Reiseveranstalter die Dienstleistungen von Geschäftspartnern in Anspruch nehmen kann, d.h. dass beispielsweise Dienstleistungen vor Ort (z. B. Reiseleiter) von einem Geschäftspartner des Reiseveranstalters erbracht werden können, der entweder ein anderes Unternehmen mit Sitz in der Tschechischen Republik oder im Ausland sein kann.

2.11 Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag auf eine dritte Person zu übertragen, sofern diese die Bedingungen für die Teilnahme an der Reise erfüllt. Die Änderung wird gegenüber dem Reiseveranstalter wirksam, wenn der bisherige Vertragspartner dem Reiseveranstalter rechtzeitig eine Mitteilung zusammen mit einer Erklärung des neuen Vertragspartners zustellt, dass dieser mit dem geschlossenen Vertrag einverstanden ist und alle Bedingungen für die Teilnahme an der Reise erfüllt. Die Mitteilung muss mindestens sieben Tage vor Reisebeginn erfolgen, andernfalls ist der Reiseveranstalter nicht verpflichtet, die Übertragung zu akzeptieren. Der Reiseveranstalter teilt dem bisherigen Vertragspartner die mit der Vertragsübertragung verbundenen Kosten mit. Wird die Übertragung vom Reiseveranstalter akzeptiert, haften der bisherige Vertragspartner und der neue Vertragspartner gesamtschuldnerisch für alle zusätzlichen Kosten, die dem Reiseveranstalter in Zusammenhang mit der Übertragung entstehen. Die Bedingungen des Reiseveranstalters können die Voraussetzungen für die Vertragsübertragung abweichend regeln; in einem solchen Fall haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Bedingungen.

2.12 Wählt der Kunde bei der Online-Buchung einer Pauschalreise eine Unterkunft, die gemäß den Bedingungen der Unterkunft nur Gäste ab einem bestimmten Alter aufnimmt (z. B. Kinder ab 16 Jahren), erklärt der Kunde mit der Buchung der Reise, dass alle Reiseteilnehmer die genannten Bedingungen erfüllen. Weder Invia noch der Veranstalter haften für Schäden oder zusätzliche Kosten, die durch die Nichterfüllung der Unterkunftsbedingungen seitens des Kunden entstehen. Dies gilt entsprechend, wenn der Kunde eine Reise mit einem Rabatt auswählt, der von einem bestimmten Hotel nur bestimmten Kundengruppen (z. B. Kunden ab 55 Jahren oder nach anderen Kriterien) gewährt wird. Mit dieser Auswahl bestätigt der Kunde, dass er Anspruch auf den Rabatt hat und diesen Anspruch gegenüber dem Hotel oder dem Reiseveranstalter nachweisen kann. Kann der Kunde den Anspruch auf den Rabatt nicht nachweisen, ist das betreffende Hotel oder der Reiseveranstalter berechtigt, die Preisdifferenz für die Reise nachträglich in Rechnung zu stellen oder dem Kunden die Dienstleistung zu verweigern.

2.13. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Wünsche des Kunden (z. B. hinsichtlich der Lage des Hotelzimmers), die nicht als kostenpflichtige Dienstleistung angeboten werden, für den Reiseveranstalter nicht verbindlich sind und von Invia oder dem Reiseveranstalter nicht garantiert werden können

3. ZAHLUNG

3.1 Sofern der Kunde den Reisepreis gemäß Vertrag bei einer Online-Buchung nicht direkt über das Zahlungs-Gateway begleicht, werden dem Kunden die Zahlungsanweisungen schriftlich übermittelt, in der Regel per E-Mail zusammen mit dem Vertragsentwurf oder mit dem bereits abgeschlossenen Vertrag. Alternativ können die Zahlungsdaten auch direkt im Vertrag angegeben sein.

 
3.2 Sofern im Vertrag oder zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart ist, zahlt der Kunde für reguläre Pauschalreisen, die üblicherweise mehr als einen Kalendermonat vor der Durchführung gebucht werden, in der Regel 50 % des Gesamtpreises. Diese Zahlung erfolgt unverzüglich bei Vertragsabschluss. Die restliche Summe zur vollständigen Deckung des im Vertrag vereinbarten Reisepreises wird in der Regel einen Kalendermonat vor Beginn der ersten Dienstleistung (Reiseantritt) beglichen.

3.3 Sofern im Vertrag oder zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart ist, werden „Last Minute“-Reisen sowie Pauschalreisen, die in der Regel weniger als einen Kalendermonat vor der Durchführung gebucht werden, vom Kunden in voller Höhe beglichen – entweder durch eine einmalige Online-Zahlung, Banküberweisung oder eine andere Zahlungsweise auf das Konto von Invia, gegebenenfalls nach Absprache mit Invia direkt auf das Konto des Reiseveranstalters. Es können Ausnahmen auftreten (z. B. aufgrund der Auslastung von Flügen, Reisen oder anderer Gründe), bei denen dem Kunden abweichende Zahlungsanweisungen übermittelt werden, als die in diesen Bedingungen enthaltenen.

3.4  Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass in Ausnahmefällen nach Unterzeichnung des Vertrags die Situation eintreten kann, dass der Reiseveranstalter der entsprechenden Pauschalreise bzw. Invia (falls Invia der Reiseveranstalter ist) die Buchung nicht bestätigt (siehe Art. 2.7 dieser Bedingungen). In einem solchen Fall wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben, und der Kunde hat Anspruch auf die unverzügliche Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen.

3.5 Zahlungen aus dem Ausland und ins Ausland sind nur nach individueller Absprache mit einem Mitarbeiter von Invia möglich, wobei die Bankgebühren stets vom Kunden getragen werden.

3.6 Die oben genannten Zahlungsbedingungen gemäß Artikel 3 dieser Bedingungen gelten nicht, wenn der Kunde nach Absprache mit einem Mitarbeiter von Invia den Reisepreis direkt an den Reiseveranstalter zahlt. In diesem Fall gelten die Zahlungsbedingungen des Reiseveranstalters, auch wenn diese den Bestimmungen von Artikel 3 dieser Bedingungen widersprechen.

3.7  Bedingungen der Dienstleistung „Smarte Anzahlung“

a) Wählt der Kunde für den Kauf seines Urlaubs das Produkt „Smarte Anzahlung“, stellt Invia dem Kunden die Zahlungsbedingungen des Produkts „Smarte Anzahlung“ per Zahlungs-E-Mail zur Verfügung (im Folgenden „Zahlungsbedingungen“). Mit Abschluss des Vertrags wird zwischen dem Kunden und Invia ein Darlehensvertrag geschlossen, durch den Invia dem Kunden einen Betrag leiht, der der Differenz zwischen der im Vertrag angegebenen Anzahlung für den Reisepreis und dem im Zahlungsplan gemäß den Zahlungsbedingungen des Produkts „Smarte Anzahlung“ angegebenen Betrag entspricht, und der Kunde nimmt diesen Betrag von Invia an (im Folgenden „geliehener Betrag“) und verpflichtet sich, diesen Betrag spätestens bis zu dem in den Zahlungsbedingungen angegebenen Datum an Invia zurückzuzahlen. Den geliehenen Betrag wird Invia gemäß den Bedingungen dieses Darlehensvertrags als Restzahlung der im Vertrag angegebenen Anzahlung zugunsten des Reiseveranstalters leisten, mit dem der Kunde den Vertrag abgeschlossen hat. Der geliehene Betrag ist zinsfrei, und der Kunde ist berechtigt, den geliehenen Betrag jederzeit, auch in Raten, spätestens jedoch innerhalb der in den Zahlungsbedingungen angegebenen Frist zurückzuzahlen.

b) Für den Fall eines Verzugs bei der Rückzahlung des geliehenen Betrags gemäß Absatz 3.7 Buchst. a) verpflichtet sich der Kunde, eine Vertragsstrafe in Höhe von 0,1 % des geschuldeten Betrags für jeden Verzugstag bis zur vollständigen Zahlung an Invia zu zahlen. Das Recht auf Schadensersatz und auf gesetzliche Verzugszinsen bleibt davon unberührt.

c) Sollte der Kunde den geliehenen Betrag gemäß Absatz 3.7 Buchst. a) und gemäß den Zahlungsbedingungen des Produkts „Smarte Anzahlung“ nicht an Invia zurückzahlen, ist Invia berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, die zu einer möglichen Beendigung des Reisevertrags führen können, den der Kunde mit dem Reiseveranstalter abgeschlossen hat. Der Kunde nimmt dies zur Kenntnis.

d) Falls die Reise storniert wird und der Reiseveranstalter verpflichtet ist, die geleistete Anzahlung, die teilweise vom Kunden und teilweise von Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ gezahlt wurde, zurückzuzahlen, vereinbaren die Vertragsparteien, dass der Reiseveranstalter berechtigt ist, diese finanziellen Mittel auf das Konto von Invia zurückzuzahlen. Die Vertragsparteien betrachten diese finanziellen Mittel als Rückzahlung des Darlehens durch den Kunden bis zur Höhe des geliehenen Betrags gemäß Abs. 3.7 Buchst. a), sofern der Kunde den geliehenen Betrag nicht inzwischen gemäß den Zahlungsbedingungen des Produkts „Smarte Anzahlung“ an Invia zurückgezahlt hat.

e) Im Falle einer Insolvenz des Reisebüros, das der Reiseveranstalter ist, und sofern der Kunde Anspruch auf Rückerstattung hat und es sich um eine Leistung handelt, die Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ für den Kunden bezahlt hat und der Kunde den geliehenen Betrag an Invia noch nicht zurückgezahlt hat, tritt der Kunde die Forderung gegenüber dem Veranstalter in Höhe des Betrags, den Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ für den Kunden an den Reiseveranstalter gezahlt hat und der vom Kunden noch nicht an Invia zurückgezahlt wurde, an Invia ab, und Invia akzeptiert diese Forderung. Über die Abtretung wird ein gesonderter Vertrag abgeschlossen.

f) Falls der Kunde eine Reiserücktrittsversicherung abschließt und die Reise vor Antritt durch den Kunden storniert wird, wodurch der Reiseveranstalter verpflichtet ist, die geleistete Anzahlung, die teilweise vom Kunden und teilweise von Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ gezahlt wurde, zurückzuerstatten, und sofern die Stornogebühren aus der Versicherungsleistung gedeckt werden, wodurch der Kunde Anspruch auf eine Leistung von der Versicherung hat, die Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ für den Kunden geleistet hat und der Kunde den geliehenen Betrag an Invia noch nicht zurückgezahlt hat, tritt der Kunde die Forderung aus der Reiserücktrittsversicherung in Höhe des Betrags, den Invia im Rahmen des Produkts „Smarte Anzahlung“ für den Kunden an den Reiseveranstalter gezahlt hat und der vom Kunden noch nicht an Invia zurückgezahlt wurde, an Invia ab, und Invia akzeptiert diese Forderung. Über die Abtretung wird ein gesonderter Vertrag abgeschlossen.

3.8  Invia ist berechtigt, alle Forderungen der Reiseveranstalter aufgrund ausstehender Reisepreiszahlungen oder aufgrund von Reise-Stornierungen (z. B. Rücktritt wegen Nichtzahlung des Reisepreises) gegenüber dem Kunden geltend zu machen, wobei die Mitteilung über die Abtretung der Forderung des Reiseveranstalters an die Gesellschaft Invia dem Kunden zusammen mit der Aufstellung des geschuldeten Betrags übermittelt wird.

4. REISEDOKUMENTE UND EINRISEBESTIMMUNGEN

4.1 Jeder Kunde ist verpflichtet, bei Auslandsreisen einen gültigen Reisepass oder, im Falle von Reisen innerhalb des Schengen-Raums, einen gültigen Personalausweis mitzuführen. Jeder Kunde ist zudem verpflichtet, sich über die relevanten Informationen im Zusammenhang mit der Einreise in das gewählte Reiseziel sowie in die Länder, die im Rahmen des Landverkehrs zum bestimmten Reiseziel durchquert werden, zu informieren. Visa- oder Passanforderungen hat der Kunde stets eigenständig vor der Reise zu klären, worauf er vor Vertragsabschluss in geeigneter Weise hingewiesen wird. Invia oder das Reisebüro übernehmen keine Verantwortung für eine etwaige Nichterteilung eines Visums.

4.2 Der Kunde ist sich dessen bewusst, dass für unterschiedliche Reiseziele unterschiedliche Mindestgültigkeitsfristen des Reisepasses gelten (in der Regel in Monaten nach der Rückkehr aus dem Reiseziel angegeben). Für die meisten Reiseziele beträgt die Mindestgültigkeitsdauer sechs (6) Monate. Weitere Informationen sind auf den Webseiten des Außenministeriums der Tschechischen Republik (nachfolgend "MZV ČR") oder bei den Botschaften der jeweiligen Länder verfügbar. Ebenso sind die Reisenden verpflichtet, vor der Buchung der Reise die Visabestimmungen, Sicherheitsbedingungen und andere für die Einreise und den Aufenthalt im Zielland notwendigen Voraussetzungen, einschließlich der aktuellen Situation im Reiseziel, zu überprüfen. Kunden mit einer anderen Staatsangehörigkeit als der tschechischen sind verpflichtet, sich vor der Buchung der Reise über die Pass-, Visa- und sonstigen Formalitäten für ihren Aufenthalt im Zielland sowie in etwaigen Transit- oder Durchreiseländern zu informieren. 

4.3 Für den Fall des Verlusts von Reisedokumenten im Ausland empfehlen wir den Kunden, zur einfacheren Ausstellung von Ersatzdokumenten mehrere Kopien ihrer Reisedokumente mitzuführen oder diese beispielsweise in ihrer E-Mail gespeichert zu haben. Diese Kopien können in vielen Situationen hilfreich sein, insbesondere bei Verlust oder Diebstahl des Dokuments oder wenn ein Hotel den Reisepass bis zum nächsten Tag an der Rezeption einbehalten möchte. Laut Mitteilung des Außenministeriums der Tschechischen Republik (MZV ČR) sind Hotels jedoch nicht berechtigt, den Reisepass der Kunden auch nur für einen Tag einzubehalten, auch wenn dies gängige Praxis ist. Hotels dürfen den Reisepass lediglich kopieren oder scannen und sollten das Dokument dem Kunden unverzüglich zurückgeben. Im Falle eines Verlusts von Reisedokumenten im Ausland meldet der tschechische Staatsbürger den Verlust oder Diebstahl bei der örtlichen Polizei und bittet um eine entsprechende Bescheinigung. 

Anschließend informiert er die Botschaft oder das Konsulat der Tschechischen Republik. In Notfällen kann sich der Reisende an die zuständige Vertretung der Tschechischen Republik wenden. Eine Liste der Vertretungen ist auf der Webseite des MZV ČR im Abschnitt „Länder der Welt – Reiseinformationen“ unter der Rubrik „Zuständige tschechische Vertretung“ verfügbar. Falls ein Bürger der Tschechischen Republik dringend ein Reisedokument benötigt, kann er bei der Auslandsvertretung der Tschechischen Republik die Ausstellung eines Reiseausweises (Ersatzreisedokument) beantragen. Dieses wird von der Auslandsvertretung der Tschechischen Republik so schnell wie möglich ausgestellt, sobald die Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Der Reiseausweis ist ein Reisedokument für eine einzelne Reise mit räumlich und zeitlich begrenzter Gültigkeit, die sich auf den Zweck der Reise bezieht, insbesondere für die Rückkehr in die Tschechische Republik.

4.4 Sonstige erforderliche Dokumente, die von Invia oder dem Reiseveranstalter bereitgestellt werden, wie z. B. Voucher, Flugtickets usw., erhält der Kunde von Invia oder dem Reiseveranstalter. Sofern nicht anders vereinbart, werden diese Dokumente in der Regel 7 Tage vor der Abreise versandt oder direkt am Abreiseort ausgehändigt. Im Falle eines Fluges mit einer Fluggesellschaft, die keine elektronischen Tickets verlangt, oder bei einem Aufenthalt in einer Unterkunft, die keine elektronischen Voucher erfordert, genügt es, wenn sich der Kunde am Flughafen oder in der Unterkunft mit einem gültigen Reisepass oder Personalausweis ausweist.

5. REISEN NACH MASS / AUF ANFRAGE

5.1  Bei einigen Reiseangeboten stellt der Reiseveranstalter (Reisebüro) ein Paket von Reiseleistungen (Pauschalreise) zusammen und prüft die Verfügbarkeit (Flugtickets, Unterkunft) sowie den Preis erst auf Grundlage einer konkreten Anfrage oder einer verbindlichen Buchung (Abschluss des Vertrags) des Kunden. Solche Reisen werden in der Regel als maßgeschneiderte Reisen (dynamische Pakete) oder Reisen auf Anfrage bezeichnet und unterliegen besonderen Bedingungen im Falle von Änderungen oder Rücktritt.


5.2  Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei diesen Reisen der Reiseveranstalter die Verfügbarkeit oder Kapazität der Dienstleistungen beim entsprechenden Partner des Reiseveranstalters (d. h. der Unterkunftseinrichtung oder der Fluggesellschaft) anfragen muss und dass es daher möglicherweise nicht zu einer Bestätigung des Vertrags kommt.

5.3  In einem solchen Fall ist Invia berechtigt, gemäß den Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters eine Anzahlung auf den Reisepreis in Höhe von bis zu 100 % der Reise zu verlangen, bevor die Buchung bestätigt wird. Sollte der Vertrag nicht bestätigt werden, wird der Reiseveranstalter über Invia dem Kunden alle geleisteten Zahlungen erstatten.


5.4 Zur Vermeidung von Unklarheiten gilt, dass für Pauschalreisen nach diesem Artikel 5 der Bedingungen die Stornobedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters bzw. von Invia (falls Invia der Reiseveranstalter ist) gelten. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass ihm im Falle eines Rücktritts vom Reisevertrag oder einer Änderung (Änderung der Person, Änderung der gebuchten Dienstleistungen) vom Reiseveranstalter eine Rücktrittsentschädigung (Stornogebühren) in Höhe von bis zu 100 % des Reisepreises berechnet werden kann.

5.5  Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die gewünschten Änderungen der Reise nach Abschluss des Vertrags vom Reiseveranstalter nicht bestätigt werden müssen.

6. STORNO / ÄNDERUNG DER REISE UND RÜCKSTRITTSGEBÜHREN

6.1  Der Kunde kann vor Beginn einer vom Reisebüro organisierten Pauschalreise vom Vertrag zurücktreten. Dieser Rücktritt muss der Invia oder dem Reiseveranstalter gemäß diesen Bedingungen schriftlich mitgeteilt werden. Sofern der Grund für den Rücktritt des Kunden nicht in der Verletzung der vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen des Reiseveranstalters liegt, ist der Kunde verpflichtet, dem jeweiligen Reisebüro die nachstehend aufgeführte Rücktrittsentschädigung zu zahlen:

(a) Nach Abschluss des Reisevertrags ist der Kunde im Falle eines Rücktritts verpflichtet, eine Rücktrittsentschädigung in der im Vertrag oder in den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters festgelegten Höhe zu zahlen. Die Rücktrittsgebühr kann als prozentualer Anteil des Reisepreises abhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts vor Reisebeginn oder als tatsächliche Kosten, die dem Reiseveranstalter entstanden sind, festgelegt werden. Bei bestimmten Produkten, wie z. B. dynamische Pakete, Reisen auf Anfrage oder maßgeschneiderten Reisen, kann die Rücktrittsgebühr bis zu 100 % des Reisepreises betragen, unabhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts. Die Rücktrittsgebühr wird vom Reiseveranstalter gemäß den vereinbarten Vertragsbedingungen festgelegt, und Invia ist nicht berechtigt, die festgelegte Stornogebühr in irgendeiner Weise zu ändern.

(b) Der Kunde ist verpflichtet, eine Stornogebühr auch dann zu zahlen, wenn der Rücktritt seitens des Reiseveranstalters aufgrund eines Verstoßes des Kunden gegen seine Verpflichtungen oder aufgrund des Nichterscheinens des Kunden bei der Reise erfolgt. Tritt der Kunde den ersten Flug aus eigenem Verschulden nicht an, kann die Fluggesellschaft auch die weiteren Flugsegmente, einschließlich Anschluss- oder Rückflüge, stornieren.

(c) Entsteht dem Kunden nach Abzug der Stornogebühr vom bereits gezahlten Reisepreis ein Überschuss, bemüht sich Invia, die finanziellen Mittel so schnell wie möglich an den Kunden zurückzuzahlen. Die Rückerstattung liegt jedoch in der Verantwortung des Reiseveranstalters, und Invia haftet nicht für Verzögerungen bei der Auszahlung seitens des Reiseveranstalters. Aus organisatorischen Gründen auf Seiten des Reiseveranstalters kann sich die Rückzahlung des Überschusses verzögern.

(d) Ergibt sich für den Kunden nach Berechnung der vom Reiseveranstalter festgelegten Stornogebühr ein Fehlbetrag, ist Invia berechtigt, die Forderungen des Reiseveranstalters aus der Stornogebühr einzuziehen. Die Mitteilung über die Übertragung der Forderung an Invia wird dem Kunden zusammen mit der Berechnung der Stornogebühr zugestellt.

6.2  Der Kunde kann vor Beginn einer von Invia organisierten Pauschalreise vom Vertrag zurücktreten. Sofern der Grund für den Rücktritt des Kunden nicht in der Verletzung der Verpflichtungen von Invia aus dem Vertrag, diesen Bedingungen oder dem Gesetz liegt, ist der Kunde verpflichtet, eine Stornogebühr an Invia unter den folgenden Bedingungen zu zahlen:

(a) Der Rücktritt muss Invia schriftlich mitgeteilt werden. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Invia wird dadurch aufgehoben, und die Teilnahme des Kunden wird zum Datum des Eingangs der schriftlichen Rücktrittserklärung (Storno) bei Invia storniert. Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, ist Invia verpflichtet, dem Kunden alle Beträge zurückzuerstatten, die sie im Rahmen des stornierten Vertrags als Reisepreis erhalten hat. Gleichzeitig ist der Kunde verpflichtet, eine Stornogebühr an Invia in Höhe der tatsächlich entstandenen Kosten zu zahlen, die Invia auf Anfrage des Kunden begründet darlegt.

(b) Invia, sofern sie als Veranstalter auftritt, ist berechtigt, die Reise (den Reisevertrag) vor deren Beginn unter folgenden Bedingungen zu stornieren:

  1. Die Anzahl der angemeldeten Personen für die Reise ist geringer als die im Vertrag festgelegte Mindestteilnehmerzahl, und der Reiseveranstalter hat dem Kunden die Stornierung der Reise innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist mitgeteilt. Diese Frist darf nicht kürzer sein als:
    1. zwanzig Tage vor Reisebeginn bei Reisen, die länger als sechs Tage dauern,
    2. sieben Tage vor Reisebeginn bei Reisen, die zwei bis sechs Tage dauern,
    3. achtundvierzig Stunden vor Reisebeginn bei Reisen, die kürzer als zwei Tage dauern.
  2. Invia wird an der Erfüllung ihrer Verpflichtung durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände gehindert und hat die Stornierung der Reise dem Kunden unverzüglich vor Reisebeginn mitgeteilt.

(c) Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Invia, sofern sie als Reiseveranstalter auftritt, berechtigt ist, Änderungen im Reiseprogramm und bei den angebotenen Dienstleistungen während der Reise vorzunehmen, wenn es aus objektiven Gründen nicht möglich ist, das ursprünglich vereinbarte Programm und die Dienstleistungen einzuhalten. Falls Invia nach Beginn der Reise die vereinbarten Dienstleistungen oder einen wesentlichen Teil davon nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig erbringt oder feststellt, dass sie diese nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig erbringen kann, ist Invia verpflichtet, unverzüglich und kostenlos Maßnahmen zu ergreifen, damit die Reise fortgesetzt werden kann. In diesem Fall muss Invia Ersatzleistungen sicherstellen, die in Umfang und Qualität den ursprünglich vereinbarten Bedingungen entsprechen oder nahekommen (z. B. Unterbringung in einem Hotel derselben Kategorie, Sicherstellung des bezahlten Verpflegungsumfangs – Vollpension oder Halbpension). Das sog. Überbuchen kann auch bei einem Teil des Aufenthalts auftreten.

Die Bestimmungen von Artikel 6.2 dieser Bedingungen gelten nur, wenn Invia als Reiseveranstalter auftritt. In allen anderen Fällen gelten für den Rücktritt des Kunden vom Vertrag die Bestimmungen von Artikel 6.1 dieser Bedingungen sowie die Rücktrittsbedingungen gemäß den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters.

6.3  Verlangt der Kunde eine Änderung des Vertrags, richtet sich diese Änderung nach den Bedingungen des Reiseveranstalters:

Vertragsänderung: Änderungen des Reisetermins, der Unterkunftskapazität oder der gebuchten Dienstleistungen sind nur unter den Bedingungen möglich, die der Reiseveranstalter oder gegebenenfalls Invia (sofern sie der Reiseveranstalter ist) dem Kunden mitteilt. Eine Änderung kann erst nach Überprüfung der Verfügbarkeit und Durchführbarkeit vorgenommen werden.

Teilnehmeränderung: Falls der Kunde dem Reiseveranstalter oder Invia schriftlich mitteilt, dass anstelle seiner eine andere in der Mitteilung genannte Person an der Reise teilnehmen wird, und der Reiseveranstalter dieser Änderung zustimmt, haften der ursprüngliche und der neue Kunde gemeinsam und gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Reisepreises. Der ursprüngliche Kunde ist verpflichtet, den neuen Kunden mit diesen Bedingungen, den Bedingungen des Reiseveranstalters sowie mit anderen Informationen, die ihm im Zusammenhang mit der Reise zur Verfügung gestellt wurden, vertraut zu machen. In diesem Fall ist Invia berechtigt, die Erstattung der Kosten zu verlangen, die Invia bzw. dem entsprechenden Reiseveranstalter in diesem Zusammenhang entstehen.

6.4  Sollte der Reiseveranstalter oder Invia aus objektiven Gründen gezwungen sein, wesentliche Bedingungen des Vertrags oder den Reisepreis zu ändern, hat der Kunde das Recht, innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt des Änderungsangebots vom Vertrag zurückzutreten. Andernfalls gilt, dass der Kunde der vorgeschlagenen Vertragsänderung zustimmt. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass in einigen dringenden Fällen der Reiseveranstalter die Reaktion des Kunden unverzüglich verlangen kann. Dieser Artikel findet keine Anwendung auf offensichtliche Korrekturen von Druckfehlern im Vertrag.

6.5  Hat der Kunde die Reise mit Gutscheinen, durch Vorteilsdienste, Geschenkgutscheine oder durch finanzielle Dienstleistungen Dritter bezahlt, gelten für die Rückerstattung des Reisepreises folgende Bedingungen:

(a) Wenn der Kunde den gesamten oder einen Teil der Reise mit sogenannten Gutscheinen (z. B. Gastro Pass, Flexi Pass, Holiday Pass usw.) bezahlt hat und vom Vertrag zurücktritt, kann eine eventuelle Rückerstattung ebenfalls in Form solcher Gutscheine erfolgen.

(b) Nutzt der Kunde die Möglichkeit, die Reise durch eine andere Partei (z. B. einen Arbeitgeberzuschuss für Urlaub, Zahlung über eine Firma für Vorteilsmanagement oder Ratenzahlung) zu bezahlen, und wird die Reise durch den Kunden oder den Reiseveranstalter gemäß diesen Bedingungen oder auf gesetzlicher Grundlage storniert, erfolgt eine eventuelle Rückerstattung des Reisepreises ausschließlich an die Partei, die die Reise bezahlt hat. Das bedeutet, wenn der Arbeitgeber des Kunden die Reise bezahlt hat, wird die Rückerstattung an den Arbeitgeber geleistet und kann nicht an den Kunden erfolgen usw. Im Falle einer teilweisen Zahlung durch den Kunden und einer teilweisen Zahlung durch eine andere Partei wird die Rückerstattung des Reisepreises im Verhältnis zu den geleisteten Zahlungen aller Beteiligten erfolgen. Die Bearbeitungsfrist für die Rückerstattung des stornierten Reisepreises beträgt 14 Kalendertage.

(c) Wenn der Kunde die Möglichkeit genutzt, die Reise mit einem von Invia ausgestellten Geschenkgutschein zu bezahlen, richtet sich die Rückerstattung des Reisepreises im Falle einer Stornierung nach den separaten Bedingungen, die auf dem Geschenkgutschein angegeben sind. Die Rückerstattung des Reisepreises, abzüglich der Stornogebühren, erfolgt ebenfalls in Form eines Geschenkgutscheins.

(d) Hat der Kunde die Reise mit finanziellen Dienstleistungen anderer Anbieter bezahlt und die Reise durch einen Kredit oder ein Darlehen finanziert, kann die Rückerstattung des Reisepreises auf das Konto des betreffenden Anbieters gemäß den vereinbarten Bedingungen dieser finanziellen Dienstleistung erfolgen. Sollte der Reiseveranstalter in bestimmten Fällen die geliehenen Mittel direkt auf das Konto des Kunden zurücküberweisen, ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter der finanziellen Dienstleistung unverzüglich darüber zu informieren und alle Verpflichtungen gegenüber diesem Anbieter auszugleichen.

6.6 Der Rücktritt vom Vertrag (Storno) muss ausschließlich in schriftlicher Form mit der Unterschrift des Kunden erfolgen und von der bei der Buchung angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse des Kunden entweder an die E-Mail-Adresse odstoupeni@invia.cz oder an die E-Mail-Adresse des Reiseveranstalters gesendet oder während der Öffnungszeiten in einer der Invia-Filialen eingereicht werden. Alternativ kann das Storno vom Kunden persönlich an den Firmensitz von Invia geliefert werden, wo er sich den Empfang von einem bevollmächtigten Vertreter von Invia bestätigen lassen muss. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass ein Storno, das an die E-Mail-Adresse von Invia oder auf eine andere Art und Weise gemäß den Bedingungen des Reiseveranstalters außerhalb der regulären Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr) gesendet wird, vom Veranstalter möglicherweise erst am folgenden Werktag bearbeitet wird.

6.7  Für die Festlegung der Höhe der Stornogebühren ist das Datum und die Uhrzeit des Eingangs des Rücktritts beim Reiseveranstalter maßgeblich, d. h. der Eingang beim Reisebüro oder bei Invia (falls Invia als Reiseveranstalter auftritt). Es ist daher zu beachten, dass bestimmte Invia-Filialen zwar auch an Wochenenden und abends geöffnet sein können, dies jedoch nicht für die Büros des Reiseveranstalters gilt.

6.8  Bei einem Verstoß gegen Verpflichtungen, die dem Reiseveranstalter oder Invia (sofern Invia der Reiseveranstalter ist) zustehen, ist der Kunde berechtigt, einen Schadenersatz für Sachschäden oder Entschädigung für die Beeinträchtigung des Urlaubs vom Reiseveranstalter zu verlangen, insbesondere wenn die Reise vereitelt oder erheblich verkürzt wird. Dieses Recht steht dem Kunden auch im Falle eines Rücktritts vom Vertrag oder bei der Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen aufgrund von Mängeln der Reise zu.

7. ABLEHNUNG DES KUNDEN

7.1  Invia behält sich das Recht vor, Buchungen oder den Abschluss eines Vertrags mit dem Kunden insbesondere in folgenden Fällen zu verweigern:

(a) der Kunde sendet wiederholt unvollständige oder absichtlich falsch ausgefüllte Buchungen; oder

(b) der Kunde gibt keine korrekten Kontaktdaten zu seiner Person an; oder

(c) der Kunde hat in der Vergangenheit unbegründet keine Anzahlung oder den gesamten Betrag für eine bestellte Reise gemäß Artikel 3 dieser Bedingungen gezahlt; oder

(d) der Kunde hat in der Vergangenheit den unterzeichneten Reisevertrag nicht gemäß den Artikeln 2.5 und 2.6 dieser Bedingungen eingereicht; oder

(e) der Kunde schädigt wiederholt den guten Ruf von Invia oder des Reiseveranstalters.


8. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

8.1 Der Umgang mit personenbezogenen Daten durch Invia ist im Dokument „Schutz personenbezogener Daten der Kunden“ beschrieben, das unter folgendem Link verfügbar ist.

8.2  Wenn der Kunde personenbezogene Daten Dritter an Invia übermittelt, erklärt er, dass er die Zustimmung dieser Personen zur Weiterleitung ihrer personenbezogenen Daten an Invia und den Reiseveranstalter erhalten hat.

9. HAFTUNG FÜR DIE VERLETZUNG VON VERPLFICHTUNGEN

9.1 Der Kunde kann gemäß § 2537 Abs. 2 eine Reklamation der Reise oder einen Mangel der Reise gegenüber dem Reiseveranstalter auch über Invia als Vermittler geltend machen. Invia verpflichtet sich, jede Reklamation der Reise unverzüglich zu bearbeiten und diese dem Reiseveranstalter weiterzuleiten oder sie selbst zu bearbeiten, falls Invia der Reiseveranstalter ist. Dies muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation geschehen, unabhängig davon, ob die Reklamation vom Kunden oder einer anderen Person, für die der Vertrag abgeschlossen wurde, geltend gemacht wird. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Fristen für die Bearbeitung von Reklamationen bei ausländischen Reiseveranstaltern länger sein können.


9.2 Eventuelle Reklamationen der Reise oder der Dienstleistungen müssen unverzüglich am Aufenthaltsort mit dem Reiseleiter des Reiseveranstalters, einem Vertreter des Luftfahrtunternehmens oder an der Rezeption der Unterkunft geklärt werden, damit die Mängel von diesen Stellen sofort behoben werden können. Die Geltendmachung einer Reklamation vor Ort ermöglicht eine sofortige Beseitigung des Mangels, während mit der Zeit die Beweisführung und Objektivität der Beurteilung erschwert wird, was die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation zugunsten des Kunden beeinträchtigen kann. Mängel, die nicht sofort während der Reise oder vor Ort dem Reiseleiter oder dem Vertreter des Reiseveranstalters gemeldet werden, könnten später von einigen Reiseveranstaltern nicht berücksichtigt werden. Eine Reklamation der Dienstleistungen kann schriftlich oder mündlich zu Protokoll eingereicht werden. Invia empfiehlt, sich die reklamierte Tatsache schriftlich vom Vertreter des Reiseveranstalters oder der Unterkunft zu bestätigen lassen. Dem Kunden steht auch eine rund um die Uhr erreichbare Hotline des Reiseveranstalters zur Verfügung. Bei mündlicher Reklamation wird ein Reklamationsprotokoll erstellt, in dem der Name des Kunden, die Reisebezeichnung, der Name der Unterkunft und die Beschreibung der Reklamation angegeben sind. Das Reklamationsprotokoll wird vom Kunden und dem Reiseleiter des Reiseveranstalters unterzeichnet. Falls die Reklamation aus irgendeinem Grund nicht vor Ort bearbeitet wird, muss sie unverzüglich nach der Rückkehr gemäß Artikel 9.4 dieser Bedingungen geltend gemacht werden. Für die Geltendmachung einer Reklamation nach der Rückkehr kann der Reiseveranstalter ein Reklamationsprotokoll oder einen anderen Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation vor Ort verlangen.

9.3  Wenn die Fortsetzung der Reise nur mittels Tourismusdienstleistungen von geringer Qualität als ursprünglich im Vertrag festgelegt möglich ist, ist der Reiseveranstalter verpflichtet, dem Kunden die Preisdifferenz zu erstatten, es sei denn, dieser Unterschied wurde dem Kunden bereits anderweitig vom Reiseveranstalter kompensiert. 


9.4  Wenn sich der Kunde entscheidet, die Reise oder eine andere erbrachte Dienstleistung erst nach Abschluss der Reise zu reklamieren, muss die Reklamation unverzüglich oder innerhalb der Frist gemäß den vertraglichen Bedingungen des Reiseveranstalters eingereicht werden. Später eingereichte Reklamationen oder Reklamationen, die nicht sofort am Zielort gemeldet wurden, müssen vom Reiseveranstalter nicht zugunsten des Kunden bearbeitet werden. Der Kunde kann die Reklamation auch mündlich in jeder Filiale von Invia abgeben. Ein verantwortlicher Mitarbeiter wird eine Aufzeichnung dieser Mitteilung anfertigen, die dem Reiseveranstalter zugesendet wird; der Kunde ist verpflichtet, diese Aufzeichnung zu unterschreiben. Invia empfiehlt, die schriftliche Reklamation um die Vertragsnummer, das Datum des Vertragsabschlusses, die Identifikation des Reiseveranstalters, die Beschreibung der reklamierten Dienstleistung, den geltend gemachten Anspruch, das Bankkonto des Kunden sowie um das Reklamationsprotokoll vom Aufenthaltsort (vorzugsweise vom Reiseleiter des Reisebüros bestätigt) zusammen mit Fotos des reklamierten Vorfalls (sofern möglich) und anderen geeigneten Unterlagen zu ergänzen.

 
9.5 Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beginnt am Tag nach Eingang der Reklamation. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, so ist der letzte Tag der Frist der folgende erste Arbeitstag. Wenn die Reklamation schriftlich per Einschreiben eingereicht wird, beginnt die Frist für die Bearbeitung der Reklamation am Tag, der auf den Tag folgt, an dem die Reklamation dem Reiseveranstalter zur Verfügung steht.

9.6  Ist Invia der Reiseveranstalter, ist der Kunde verpflichtet, die Reklamation an die E-Mail-Adresse klientsky-servis@invia.cz oder per Einschreiben an die Adresse des Unternehmenssitzes von Invia zu senden oder mündlich in einer beliebigen Filiale von Invia einzureichen und alle in Artikel 9.4 dieser Bedingungen genannten relevanten Unterlagen beizufügen.

9.7 Der Kunde verpflichtet sich, Invia und den Reiseveranstalter bei der Untersuchung der Reklamation und der Beweiserbringung der reklamierten Tatsachen zu unterstützen.

9.8  Der Veranstalter der jeweiligen Reise haftet dem Kunden gegenüber für die Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag, unabhängig davon, ob die Dienstleistungen im Rahmen der Reise von anderen Anbietern von Tourismusdienstleistungen erbracht werden.

9.9  Gemäß dem Gesetz Nr. 634/1999 Sb., Verbraucherschutzgesetz, hat der Kunde die Möglichkeit, sich an die Tschechische Handelsinspektion zu wenden und ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbrauchsstreitigkeiten einzuleiten. Kontaktdaten: Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektion - ADR-Abteilung, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, E-Mail: adr@coi.cz; Web: adr.coi.cz. Der Kunde kann auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen. Im Falle von deutschen Reiseveranstaltern kann sich der Kunde sich an den Deutschen Reiseverband (DRV) unter http://www.drv.de wenden.

9.10  Falls Invia der Reiseveranstalter ist, ist das Unternehmen für den Fall der Insolvenz bei der Versicherung Slavia pojišťovna a.s., Id.-Nr.: 60197501, mit Sitz in Praha 4, Táborská 940/31, PLZ 140 00, Tel.: +420 266 799 779, E-Mail: info@slavia-pojistovna.cz versichert.

9.11 Bei verspäteten oder annullierten Flügen, verweigertem Boarding, Verspätungen, Verlust oder Beschädigung von Gepäck kann der Kunde Schadensersatz beim Luftfahrtunternehmen geltend machen. Wenn eine der genannten Situationen eingetreten ist, kann dem Kunden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 ein Anspruch auf Entschädigung beim Luftfahrtunternehmen in dem in dieser Verordnung vorgesehenen Umfang zustehen. In einem solchen Fall empfehlen wir dem Kunden, zu überprüfen, ob er gemäß der genannten Verordnung Anspruch auf Entschädigung hat und diesen gegebenenfalls vorrangig beim Luftfahrtunternehmen geltend zu machen.

10. WEITERE RECHTE UND FPLICHTEN DER VERTRAGSPARTEIEN

10.1 Der Reiseveranstalter bzw. die Gesellschaft Invia, wenn Invia der Reiseveranstalter ist, ist verpflichtet, den Kunden vor Abschluss des Vertrages im Katalog, Angebot, auf der Website, in Verkaufsstellen, in diesen Bedingungen, die jederzeit auf der Website verfügbar sind, oder in anderen Bedingungen des Reiseveranstalters bzw. in einer anderen nachweisbaren Form wahrheitsgemäß, verständlich, vollständig und ordnungsgemäß über alle ihm bekannten Tatsachen zu informieren, die Einfluss auf die Entscheidung des Kunden über den Kauf der Reise haben könnten, insbesondere über: 

a) die wesentlichen Merkmale der Reiseleistungen, insbesondere über:

  1. das Ziel der Reise oder des Aufenthalts, die Route (wenn bekannt) und die Dauer des Aufenthalts einschließlich der Termine und, falls Unterkunft Teil der Reise ist, die Anzahl der Nächte,

  2. Verkehrsmittel, ihre Eigenschaften und Kategorien, Abfahrts- und Ankunftsorte, -daten und -zeiten, Dauer und Orte der Haltestellen und Verkehrsverbindungen (soweit bekannt); wenn genaue Zeiten noch nicht festgelegt sind, informiert der Reiseveranstalter den Kunden über die ungefähren Abfahrts- und Ankunftszeiten,

  3. Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls die touristische Kategorie, in die die Unterkunft gemäß den Vorschriften des Ziellandes eingestuft ist,

  4. Verpflegung,

  5. Besichtigungen, Ausflüge oder andere Dienstleistungen, die im Gesamtpreis der Reise enthalten sind,

  6. ob eine Tourismusdienstleistung im Rahmen einer Gruppe erbracht wird und, falls ja, und wenn möglich, die ungefähre Gruppengröße, wenn dies nicht aus dem Zusammenhang ersichtlich ist,

  7. die Sprache, in der weitere Reiseleistungen erbracht werden, wenn deren Nutzung auf mündlicher Kommunikation beruht, wobei jedoch gilt, dass diese Dienstleistungen, sofern nicht anders angegeben, in englischer Sprache erbracht werden,

  8. ob die Reise oder der Aufenthalt für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, wobei jedoch gilt, dass, wenn nicht anders angegeben, die Reise oder der Aufenthalt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, und auf Anfrage des Kunden werden genaue Informationen über die Eignung der Reise oder des Aufenthalts hinsichtlich der Bedürfnisse des konkreten Kunden mitgeteilt,

b) die Identifikationsdaten und die Adresse des Organisators der Reise sowie des Verkäufers, die Telefonnummern und E-Mail-Adressen (Kontakt des Reiseveranstalters wird nur angegeben, wenn Invia nicht für die Kommunikation mit dem Kunden bevollmächtigt wurde),

c) den Gesamtpreis der Reise einschließlich Steuern, Gebühren und anderer ähnlicher Zahlungen sowie aller weiteren möglichen Kosten oder, falls diese Kosten vor Vertragsabschluss nicht in angemessener Weise beziffert werden können, die Art weiterer Kosten, die dem Kunden möglicherweise noch entstehen können,

d) die Zahlungsmethoden, einschließlich des Betrags oder Prozentsatzes des Preises, der als Anzahlung zu leisten ist, sowie über den Zahlungszeitraum für den Restbetrag des Preises oder der Kaution, die der Kunde zu zahlen oder bereitzustellen hat,

e) die Mindestanzahl der Personen, die für die Durchführung der Reise erforderlich ist, und die Frist, innerhalb der der Reiseveranstalter vor Beginn der Reise den Vertrag gemäß § 2536 Abs. 1 Buchst. a) des Bürgerlichen Gesetzbuches kündigen kann,

f) Pass- und Visaanforderungen einschließlich der ungefähren Bearbeitungsfristen für Visa sowie gesundheitliche Anforderungen des Ziellandes,

g) dass der Kunde jederzeit vor Beginn der Reise vom Reisevertrag zurücktreten kann, und zwar gegen Zahlung einer angemessenen Stornogebühr für die vorzeitige Beendigung des Vertrags oder der vom Reiseveranstalter gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Stornogebühr, einschließlich der Höhe der Stornogebühr,

h) die Versicherung zur Deckung der Kosten im Falle der Beendigung des Vertrages durch den Kunden oder Kosten für Hilfsmaßnahmen einschließlich der Rückführung im Falle eines Unfalls, einer Krankheit oder des Todes.

 
10.2  Der Reiseveranstalter bzw. die Gesellschaft Invia, wenn Invia der Reiseveranstalter ist, ist verpflichtet, dem Kunden spätestens 7 Tage vor Reisebeginn schriftlich detaillierte Informationen zur Verfügung zu stellen, die nicht im Vertrag, in der Bestätigung der Reise oder im Katalog enthalten sind und die für den Kunden von Bedeutung sind. Diese Informationen umfassen insbesondere die in § 2529 des Bürgerlichen Gesetzbuches genannten Angaben. Wird der Vertrag weniger als 7 Tage vor Reisebeginn abgeschlossen, stellt der Reiseveranstalter bzw. Invia diese Informationen dem Kunden innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung, sobald sie vom Reiseveranstalter erhalten wurden. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Anweisungen und Informationen zu überprüfen, sich nach ihnen zu richten und Invia auf etwaige Unstimmigkeiten hinzuweisen. Invia haftet dem Kunden gegenüber nicht für entstandene Schäden, wenn sich der Kunde nicht nach die letzten aktuellen Anweisungen gehalten hat, obwohl er über diese Information verfügte (z. B. bezüglich der Änderung von Abflugzeiten).

10.3  Wenn der Kunde nach Reisebeginn in Schwierigkeiten gerät, verpflichtet sich der Reiseveranstalter, ihm unverzüglich Hilfe zu leisten

10.4  Die Gesellschaft Invia informiert den Kunden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist, über die Identität der Luftfahrtunternehmen, die vom Betrieb von Luftverkehrsdiensten innerhalb der Gemeinschaft ausgeschlossen sind: http://www.caa.cz/legislativa/seznam-spolecenstvi (sog. „Black List“).

10.5  Der Kunde ist verpflichtet, sich vor Abschluss des Vertrags mit dem Dokument „Informationen vor dem Kauf“ vertraut zu machen, das auf der Website von Invia unter der Adresse https://www.invia.de/informationen-vor-dem-einkauf/ verfügbar ist und gleichzeitig einen festen Bestandteil des Vertrags darstellt.

10.6 Der Kunde kann nach seiner Rückkehr gebeten werden, einen Fragebogen auszufüllen, der den Verlauf der Reise, die einzelnen Dienstleistungen des Reiseveranstalters und von Invia, die Unterkunftseinrichtungen usw. sowie seine Zufriedenheit mit diesen Dienstleistungen zusammenfasst und bewertet. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Bewertungen auf der Invia-Website in erster Linie für die Bewertung von Hotels und Unterkünften bestimmt sind und nicht für die Bewertung der Dienstleistungen der Fluggesellschaft, der Gesellschaft Invia oder des Reiseveranstalters. Die Bewertung aus dem Fragebogen kann daher für die Veröffentlichung einer Unterkunftsbewertung auf der Website von Invia verkürzt werden. Falls die Bewertung Bildmaterial enthält, gewährt der Kunde der Gesellschaft Invia durch das Absenden der Bilder im Rahmen der Bewertung unentgeltliche Rechte zur Nutzung dieser Bilder gemäß § 2358 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu Werbezwecken von Invia, ohne jegliche zeitliche, räumliche oder sonstige Einschränkungen für alle Verwendungsarten gemäß dem Urheberrechtsgesetz Nr. 121/2000 Slg. Im Rahmen der erteilten Berechtigung ist Invia berechtigt, diese Bilder in beliebiger Weise zu bearbeiten, zu verarbeiten, zu verändern und mit anderen Werken zu verbinden. Der Kunde erteilt im Sinne der Bestimmungen der §§ 84 und 85 des BGB seine Zustimmung zur Darstellung, Vervielfältigung und Verbreitung der Bilder von allen auf den Bildaufnahmen dargestellten Personen, die im Rahmen der Bewertung an Invia zur Verfügung gestellt wurden, und zwar im Umfang der erteilten Lizenz. Der Kunde ist in allen Fällen für etwaige Verletzungen von geistigen Eigentumsrechten Dritter und für Schäden verantwortlich, die Invia durch die Nutzung der Bildaufnahmen entstehen. Andernfalls haftet der Kunde für Schäden, die Invia durch die Nutzung solcher Bildaufnahmen entstehen. Invia verpflichtet sich, jede Bewertung zu löschen, wenn der Kunde eine Anfrage zur Löschung an die E-Mail-Adresse klientsky-servis@invia.cz sendet. Die Anfrage wird von Invia innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet.

10.7 Die Anzeige von Reisen auf der Website unterliegt den folgenden Bedingungen:

a) Die Hauptparameter der Anzeige von Reisen sind nachfolgend aufgeführt. Ziel von Invia ist es, den Kunden, die die Website nutzen, die Suche nach Reisen, die vorteilhaft, beliebt und qualitativ hochwertig sind, zu erleichtern, damit sie diese Reisen auf die einfachste Weise kaufen können. Der Kunde kann auf der Website jederzeit die für ihn passende Sortierung wählen. Die Hauptparameter der Anzeige von Reisen sind daher wie folgt:

  • Preis;

  • Verkaufszahlen;

  • Kundenbewertungen;

  • unsere Empfehlungen, die unter Punkt d) weiter beschrieben werden.

b) Invia behält sich das Recht vor, diese Sortierparameter zu ändern, zu entfernen oder neue Parameter hinzuzufügen. Diese Änderungen werden durch eine Anpassung der Bedingungen bekannt gegeben.

c) Für den Kunden ist auf der Website standardmäßig ein Filter aktiviert, der nur Reisen anzeigt, die online direkt auf der Website gebucht, gekauft und bezahlt werden können. Um Reisen anzuzeigen, bei denen dieser Vorgang nicht möglich ist, muss der Kunde die Anzeige solcher Reisen in den Website-Einstellungen aktivieren.

d) Das Reisebüro oder der Reiseveranstalter können die Reihenfolge der angezeigten Reisen nicht durch die Zahlung einer höheren Vergütung oder einer anderen Gebühr beeinflussen. Empfehlungen für bestimmte Reisen oder Hotels aus deren Angeboten sind keine bezahlte Werbung. Spezifische Kategorien wie „Unser Tipp“, „Empfohlen für Sie“ oder „Ausgewählt für Sie“ werden von der Produktabteilung von Invia nach eigenem Ermessen erstellt, insbesondere basierend auf dem aktuellen Interesse der Kunden an bestimmten Reisezielen, der Jahreszeit und ähnlichen variablen Kriterien. Es erfolgt daher keine unterschiedliche Behandlung von Angeboten gegen Bezahlung seitens der Reisebüros oder Reiseveranstalter.

10.8. Der Kunde kann Invia auf rechtswidrigen Inhalt hinweisen, der auf der Website erscheint. Invia ist jedoch auch berechtigt, rechtswidrigen Inhalt, der vom Kunden eingefügt wurde (z. B. eine Bewertung), unter den gleichen Bedingungen wie unten beschrieben zu entfernen. Das Verfahren zur Meldung und Entfernung rechtswidrigen Inhalts richtet sich nach den folgenden Regeln:

a) Rechtswidriger Inhalt ist Inhalt, der gegen gesetzliche Vorschriften (z. B. Urheberrechtsgesetze, Datenschutzgesetze oder Verbraucherschutzgesetze), gegen den Vertrag, diese Bedingungen oder die vertraglichen Bedingungen, die zwischen Invia und dem Reisebüro der Reiseveranstalter vereinbart wurden, verstößt.

b) Invia löscht den rechtswidrigen Inhalt, wenn seine Existenz gemeldet wird oder wenn Invia dies durch eigene Tätigkeit feststellt. Invia führt jedoch keine aktive Überwachung des Inhalts vor oder nach dessen Veröffentlichung auf der Website durch. Invia verwendet keine automatisierten Überwachungswerkzeuge, alle Kontrollen erfolgen nur Einbeziehung von Menschen.

c) Invia behält sich jedoch das Recht vor, den vom Kunden, Reisebüro oder Reiseveranstalter veröffentlichten Inhalt vor der Veröffentlichung zu überprüfen und anschließend zu überwachen sowie eine unverzügliche Änderung zu verlangen. Ebenso ist Invia berechtigt, den Inhalt erst nach der Überprüfung zu veröffentlichen, die Sichtbarkeit rechtswidrigen Inhalts einzuschränken oder ihn zu löschen.

d) Jegliche Einwände oder Meldungen kann der Kunde über das interne Beschwerdesystem einreichen, das über die sichere Web-Oberfläche unter https://invia-group.integrityline.app zugänglich ist. Meldungen über ein anderes System oder per E-Mail werden möglicherweise nicht bearbeitet. Das System basiert auf den Grundsätzen der Transparenz und der gleichwertigen Behandlung in denselben Situationen sowie auf der Lösung der Beschwerde auf eine Weise, die ihrer Bedeutung und Komplexität angemessen ist.

e) Falls Invia den Inhalt nicht veröffentlicht, die Sichtbarkeit einschränkt oder ihn löscht, wird Invia der betroffenen Person per E-Mail an die in der Vereinbarung oder im Benutzerkonto angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse mitteilen, dass eine solche Maßnahme ergriffen wurde. Invia wird die Schritte klar und konkret begründen.

f) Wenn der Kunde der Meinung ist, dass der von einer dritten Person veröffentlichte Inhalt auf der Website rechtswidrig ist, kann er dies Invia über das interne Beschwerdesystem gemäß Punkt d) oben melden. Der Kunde wird durch das Klicken auf „Meldung rechtswidrigen Inhalts“ durch den gesamten Prozess geführt. Die Meldung des rechtswidrigen Inhalts muss auf Tschechisch verfasst sein und die im Formular angegebenen Elemente enthalten, insbesondere:

  • eine hinreichend begründete Erklärung, warum der Kunde der Ansicht ist, dass die betreffenden Informationen rechtswidriger Inhalt sind;
  • eine eindeutige Angabe der genauen elektronischen Stelle dieser Informationen (z. B. die genaue URL-Adresse);
  • die Identifikation des Kunden mindestens im Umfang: Name, Vorname, E-Mail-Adresse;
  • eine Erklärung, die bestätigt, dass der Kunde in gutem Glauben davon ausgeht, dass die im Bericht enthaltenen Informationen und Behauptungen korrekt und vollständig sind.

Das Fehlen dieser Informationen kann dazu führen, dass Invia die Meldung aufgrund fehlender Informationen nicht bewerten und entscheiden kann. Invia kann den Kunden auffordern, die für die Bearbeitung der Beschwerde oder Meldung des Kunden erforderlichen Informationen und Unterlagen zu ergänzen. Wenn die Informationen nicht ergänzt werden und Invia die Beschwerde oder Meldung aufgrund dessen nicht bewerten kann, kann sie abgelehnt werden.

g) Sobald Invia eine Meldung über rechtswidrigen Inhalt erhält, ist das Verfahren wie folgt:

  • Invia bestätigt dem Kunden den Erhalt der Meldung unverzüglich per E-Mail;
  • Invia informiert den Kunden ohne unnötigen Verzug über die getroffene Entscheidung bezüglich der Meldung des Inhalts; und
  • Invia übermittelt dem Kunden Informationen darüber, wie er gegen diese Entscheidung vorgehen kann.

Invia wird alle Meldungen, die die erforderlichen Informationen enthalten, zeitnah, sorgfältig, unparteiisch und objektiv bearbeiten. Invia verwendet keine automatisierten Werkzeuge zur Bewertung der Meldungen.

10.9. Der Kunde kann innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem er die Information über die Entscheidung von Invia erhalten hat, über das interne Beschwerdesystem eine Beschwerde gegen die Entscheidung einlegen, die aufgrund der Meldung über rechtswidrigen Inhalt oder gegen die nachstehend genannten Entscheidungen getroffen wurde:

a) Entscheidung darüber, ob die betreffenden Informationen entfernt oder ihr Zugang verweigert oder ihre Sichtbarkeit eingeschränkt werden soll oder nicht;

b) Entscheidung darüber, ob die Bereitstellung von Dienstleistungen für den Kunden ganz oder teilweise ausgesetzt oder beendet werden soll oder nicht;

c) Entscheidung darüber, ob das Benutzerkonto des Kunden ausgesetzt oder beendet werden soll oder nicht.

10.10. Wenn Invia aufgrund einer Beschwerde zu dem Schluss kommt, dass ihre Entscheidung unbegründet ist oder dass die Informationen, auf die sich die Beschwerde bezieht, nicht rechtswidrig oder nicht mit den vertraglichen Bedingungen vereinbar sind, wird sie ihre Entscheidung unverzüglich aufheben.

10.11. Zusammen mit der Begründung der Entscheidung über die Beschwerde informiert Invia den Kunden über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung und andere verfügbare Abhilfemaßnahmen. Die nachstehend genannten Streitbeilegungsoptionen kann der Kunde auch dann nutzen, wenn Invia überhaupt keine Entscheidung über seine Beschwerde trifft:

a) Derzeit gibt es in der Tschechischen Republik keine benannte zertifizierte Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung. Sobald diese gemäß Art. 21 DSA benannt wird, wird Invia den Kunden im Rahmen der Entscheidung über die Beschwerde über diese Stelle informieren. Diese Stelle hat jedoch nicht die Befugnis, den Parteien eine verbindliche Streitbeilegung aufzuerlegen.

b) Der Kunde ist berechtigt, in jeder Phase der Streitbeilegung ein gerichtliches oder verwaltungsrechtliches Verfahren mit Invia einzuleiten, um die Entscheidung von Invia gemäß dem anwendbaren Recht anzufechten.

10.12. Invia behält sich gemäß Art. 23 der DSA-Verordnung das Recht vor, die Erbringung ihrer Dienstleistungen für Kunden, die häufig offensichtlich rechtswidrigen Inhalt auf der Website veröffentlichen, für eine angemessene Dauer und nach vorheriger Benachrichtigung auszusetzen. Ebenso ist Invia berechtigt, die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden von Kunden oder anderen Parteien, die häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen, auszusetzen. Bei einer solchen Aussetzung richtet sich Invia nach den folgenden Regeln:

  • Invia berücksichtigt bei der Entscheidung über eine Aussetzung immer mindestens die absolute Anzahl der fehlerhaften Elemente von offensichtlich rechtswidrigem Inhalt oder offensichtlich unbegründeten Meldungen oder Beschwerden, die in einem bestimmten Zeitraum eingereicht wurden, sowie ihren relativen Anteil im Verhältnis zur Gesamtzahl der Inhalte, Meldungen oder Beschwerden im gleichen Zeitraum;

  • Invia bewertet auch die Schwere des Missbrauchs, einschließlich der Art des rechtswidrigen Inhalts, wobei insbesondere Inhalte, die gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen, die Rechte oder berechtigten Interessen von Personen (insbesondere Urheberrechte und Persönlichkeitsrechte) verletzen, gegen die guten Sitten, die öffentliche Ordnung oder die Moral verstoßen oder anderweitig betrügerisch, vulgär oder beleidigend sind, am strengsten bewertet werden. Bei der Beurteilung berücksichtigt Invia auch immer die Absicht des Kunden oder einer dritten Person, wenn diese Absicht festgestellt werden kann;

  • wenn die Bedingungen für eine Aussetzung erfüllt sind, wird Invia dem Kunden die Möglichkeit verweigern, neuen Inhalt hochzuladen oder Meldungen oder Beschwerden für einen Zeitraum von 2 Monaten einzureichen.

10.13. Invia veröffentlicht einmal jährlich auf der Website einen Bericht über die Moderation von Inhalten gemäß Art. 15 und 24 der DSA-Verordnung, um Transparenz zu gewährleisten. 

10.14. Das interne Beschwerdesystem ist gleichzeitig die Kontaktstelle gemäß Art.l 11 und 12 der DSA-Verordnung für die Behörden der Mitgliedstaaten und der Europäischen Union sowie für Kunden zur Kommunikation mit Invia. Die Behörden der Mitgliedstaaten und der Europäischen Union können mit Invia auf Tschechisch und Englisch kommunizieren, Kunden auf Tschechisch.

Invia verpflichtet sich, im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit in Übereinstimmung mit dem Gesetz, dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den Vorschriften zum Verbraucherschutz zu handeln, um die Interessen des Kunden bestmöglich zu schützen.

10.8 Wenn diese Bedingungen auf die Geschäftsbedingungen eines anderen Reiseveranstalters (Reisebüros) verweisen, die diesen Bedingungen widersprechen, so wird der Vertrag dennoch mit dem Inhalt geschlossen, der in dem Umfang gilt, in dem die Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters nicht im Widerspruch stehen. In diesem Fall finden in den widersprüchlichen Bestimmungen die geltenden rechtlichen Vorschriften Anwendung.

10.9 Wenn der Leistungsgegenstand nicht eine Pauschalreise im Sinne von Art. 1.2 dieser Bedingungen ist, sondern nur eine der in Art. 1.2 genannten Dienstleistungen, finden die Bestimmungen, die gesetzlich eindeutig nur auf eine Reise als Paket von Tourismusdienstleistungen anwendbar sind, insbesondere in den Art. 2.8, 2.11, 6.2 Buchst. b), 6.7, 9.1.-9.3., 9.8, 10.1-10.3 dieser Bedingungen, keine Anwendung.

10.10 Der Kunde wurde mit diesen Bedingungen vertraut gemacht, er akzeptiert sie ausdrücklich und bestätigt, dass diese Bedingungen keine Bestimmungen enthalten, die der Kunde nicht vernünftigerweise erwarten konnte. Der Kunde bestätigt ebenfalls, dass ihm das entsprechende Formular gemäß der Verordnung Nr. 122/2018 Sb., über Musterformulare für die einzelnen Arten von Reisen und verbundenen Reisedienstleistungen übergeben wurde.

Diese Bedingungen sind ab dem 1. Dezember 2024 gültig und ersetzen die vorherigen Bedingungen vom 7. November 2023.