Kundenbetreuung
War die Reise nicht nach Ihren Vorstellungen? Wo können Sie sich über den Reiseveranstalter, die Unterkunft oder die Fluggesellschaft beschweren?
Reisebüro ist ein Unternehmer, der aufgrund einer Konzession berechtigt ist, Reisen zu organisieren, anzubieten und zu verkaufen.
Reiseagentur ist hingegen ein Unternehmer, der aufgrund einer Gewerbeanmeldung berechtigt ist, einzelne touristische Dienstleistungen (z. B. Transport, Unterkunft, Verpflegung, Reiseleitung usw.) anzubieten, zu verkaufen und deren Verkauf zu vermitteln und Kombinationen einzelner touristischer Dienstleistungen zu organisieren, anzubieten und deren Verkauf zu vermitteln, mit Ausnahme des Verkaufs von Pauschalreisen als gesetzlich definierte Kombinationen einzelner touristischer Dienstleistungen (zum Begriff der Pauschalreise siehe § 2522 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg.).