Wir verarbeiten folgende personenbezogene Daten:

1. Identifikationsdaten, darunter insbesondere Vor- und Nachname, Benutzername und Passwort, Nummer und Gültigkeitsdauer des Reisedokuments sowie Geburtsnummer, falls wir für Sie Visa, einen Versicherungsfall oder den Beitrag Ihres Arbeitgebers für die Nutzung unserer Dienstleistungen bearbeiten;
2. Kontaktdaten, die insbesondere persönliche Daten umfassen, die uns ermöglichen, Sie zu kontaktieren, insbesondere E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse und Ihre Kontaktdaten in sozialen Netzwerken;
3. Einstellungen, darunter insbesondere Daten in Ihrem Konto, wie gespeicherte Adresse und Newsletter-Einstellungen;
4. Daten zu Ihren Bestellungen, darunter insbesondere Daten zu den Dienstleistungen, die Sie bei uns bestellen, Zahlungen einschließlich der Kontonummer und Daten zu Reklamationen;
5. Daten zu Ihrem Gesundheitszustand, darunter insbesondere Informationen zu gesundheitlichen Einschränkungen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienstleistungen, wie gesundheitliche Behinderungen oder Schwangerschaft;
6. Biometrische Daten in Form Ihrer dynamischen biometrischen Unterschrift;
7. Daten aus Ihrer Bewertung der von uns angebotenen Dienstleistungen, darunter Informationen, die Sie in der Hotelbewertung auf unserer Website angeben, sowie Ihre Fotos, die Sie der Bewertung hinzufügen;
8. Daten zu Ihrem Verhalten auf der Website, einschließlich der Fälle, in denen Sie diese über unsere mobile App durchsuchen, Produkte und Dienstleistungen, die Sie anzeigen, Links, auf die Sie klicken, Navigationsverhalten auf unserer Website, Scrollbewegungen sowie Daten zu dem Gerät, mit dem Sie unsere Website besuchen, wie IP-Adresse und daraus abgeleiteter Standort, Geräteidentifikation, technische Parameter wie Betriebssystem und dessen Version, Bildschirmauflösung, verwendeter Browser und dessen Version sowie Daten, die aus Cookies und ähnlichen Technologien zur Geräteidentifikation gewonnen werden;
9. Daten zu Ihrem Verhalten beim Lesen von Nachrichten, die wir Ihnen zusenden, insbesondere die Zeitpunkte, zu denen die Nachrichten geöffnet werden, sowie Daten zu dem Gerät, auf dem Sie die Nachrichten lesen, wie IP-Adresse und daraus abgeleiteter Standort, Geräteidentifikation, technische Parameter wie Betriebssystem und dessen Version, Bildschirmauflösung, verwendeter Browser und dessen Version sowie Daten, die aus Cookies und ähnlichen Technologien gewonnen werden;
10. Abgeleitete Daten, darunter personenbezogene Daten, die aus Ihren Einstellungen, Daten zu den von Ihnen bei uns bestellten Dienstleistungen, Daten zu Ihrem Verhalten auf der Website und Daten zu Ihrem Verhalten beim Lesen von Nachrichten, die wir Ihnen zusenden, abgeleitet werden; insbesondere Daten zu Ihrem Geschlecht, Alter, Ihrer finanziellen Situation, Ihrem Kaufverhalten und Daten zu einzelnen Dienstleistungen;
11. Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des Callcenters oder dem Besuch unserer Filiale, darunter insbesondere Aufzeichnungen von Telefonaten mit dem Callcenter, Identifikation von Nachrichten, die Sie uns senden, einschließlich Identifikatoren wie IP-Adressen, und Aufzeichnungen von Kamerasystemen in unseren Filialen.

Im Rahmen unserer Tätigkeit verarbeiten wir personenbezogene Daten für verschiedene Zwecke und in unterschiedlichem Umfang, entweder:

1. ohne Ihre Zustimmung auf Grundlage der Vertragserfüllung, unseres berechtigten Interesses oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, oder
2. auf Grundlage Ihrer Zustimmung.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ohne Ihre Zustimmung hängt davon ab, zu welchem Zweck die jeweilige Verarbeitung erfolgt und in welcher Beziehung Sie zu uns stehen – ob Sie nur Besucher unserer Website sind, sich bei uns registrieren oder eine Bestellung aufgeben. Wir können Ihre Daten auch verarbeiten, wenn Sie Mitreisender oder Teilnehmer einer anderen Dienstleistung sind, die bei uns bestellt wurde, wenn Sie mit uns kommunizieren oder unsere Filiale besuchen.

1. Wenn Sie unsere Website besuchen

   Wenn Sie unsere Website besuchen, verarbeiten wir Daten über Ihr Verhalten auf der Website sowie abgeleitete Daten. Dazu verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien zum Speichern und Lesen von Daten von Ihrem Gerät.
   
   Ein Cookie ist eine kleine Datei aus Buchstaben und Zahlen, die wir in Ihrem Internetbrowser oder auf der Festplatte Ihres Computers, Mobiltelefons oder eines anderen Geräts, von dem aus Sie unsere Website aufrufen, speichern.
   
   Wir verwenden auch Pixel-Tags (auch als Web Beacons bekannt), bei denen es sich um kleine Bilder handelt, die eine ähnliche Funktion wie Cookies haben. Im Gegensatz zu Cookies, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden, sind Pixel-Tags fester Bestandteil von Webseiten. Der Einfachheit halber werden wir in diesem Dokument alle diese Technologien weiterhin als Cookies bezeichnen. Wir speichern Cookies nicht nur auf Ihrem Gerät, sondern lesen auch Cookies, die von unserer Website auf Ihrem Gerät gespeichert wurden. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument nur von der Verwendung.
   
   Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Arten von Cookies, von denen einige direkt von unserer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden, andere von Drittanbieter-Tools, die wir verwenden. Einige davon können wir ohne Ihre Zustimmung verwenden, andere nur mit Ihrer Zustimmung.
   
   Ihre Einstellungen bezüglich der Verwendung von Cookies auf unserer Website können Sie unter Cookie-Einstellungen ändern. Dort finden Sie auch detaillierte Informationen zu den einzelnen Drittanbieter-Tools, die wir verwenden, einschließlich der spezifischen Zwecke ihrer Verwendung.

   Erforderliche Cookies und grundlegende Funktionalität und Sicherheit der Website

   Diese Cookies und die personenbezogenen Daten, die wir mit ihnen erheben, gewährleisten, dass unsere Website korrekt funktioniert, dass Sie uns über das Online-Formular kontaktieren können, dass wir Ihre Zustimmung gemäß diesem Dokument aufzeichnen können oder dass wir Sie beim Wechseln zwischen den Seiten der Website identifizieren können, z. B. damit Ihre Bearbeitung einer Bestellung nicht gelöscht wird. Diese Cookies und die erhobenen Daten dienen auch der Verhinderung von Angriffen auf unsere Website und der Gewährleistung ihrer Funktionalität sowie der Sicherheit Ihrer Daten. Solche Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich, und daher benötigen wir für deren Speicherung und Lesen keine Zustimmung von Ihnen. Die erhobenen personenbezogenen Daten verarbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, das in der Sicherstellung der Funktionalität unserer Dienstleistungen für Sie und der Sicherheit Ihrer Daten besteht.

   Statistik und Analysen

   Auf Grundlage Ihrer Zustimmung speichern wir Cookies auf Ihrem Gerät, mit denen wir Daten über Ihr Verhalten auf der Website verarbeiten und analysieren, wie unsere Website hinsichtlich des Verhaltens der Besucher funktioniert. Entsprechend passen wir unsere Website an und ändern sie. Diese Cookies und die erhobenen Daten helfen uns auch, Ihnen verschiedene Varianten unserer Website anzuzeigen, wenn wir neue Funktionen testen.

   Marketing

   Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir auch Cookies auf unserer Website, die für Marketingzwecke dienen. Dank der mit diesen Cookies erhobenen Daten über Ihr Verhalten auf der Website und den abgeleiteten Daten können wir die angezeigten Angebote individuell anpassen.

   Wenn Sie also auf unserer Website ein Reiseangebot angesehen haben, können wir Ihnen dieses Angebot bei Ihrem nächsten Besuch auf der Startseite unserer Website anzeigen. Je nachdem, welches Angebot Sie angesehen haben, können wir auch beurteilen, welcher Kundengruppe Sie angehören, und Ihnen entsprechend auf der Website weitere Dienstleistungen anbieten, die Sie unserer Einschätzung nach interessieren könnten.

2. Wenn Sie sich bei uns registrieren

   Um sich registrieren zu können, müssen Sie unsere Website besuchen. Daher gelten für Sie die in der Rubrik Wenn Sie unsere Website besuchen beschriebenen Verarbeitungen. Falls Sie sich registrieren, führen wir darüber hinaus folgende Verarbeitungen durch:

   1. Verarbeitung auf Grundlage der Vertragserfüllung

      Wenn Sie ein Konto auf Invia.sk erstellen, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten, Ihre Einstellungen und Daten zu Ihren Bestellungen (falls Sie später bei uns eine Dienstleistung bestellen) auf Grundlage der Vertragserfüllung mit Ihnen (ohne Ihre Zustimmung), um Ihr Benutzerkonto führen zu können. Der Vertrag, auf den sich unsere Verarbeitung stützt, entsteht durch die Erstellung Ihres Kontos.

      Personenbezogene Daten zu diesem Zweck verwenden wir für die Dauer der Existenz Ihres Kontos, das Sie jederzeit durch eine Anfrage an die E-Mail-Adresse privacy@invia.eu löschen lassen können.

   2. Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses

      Wenn Sie ein Konto auf Invia.sk erstellen, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten, Ihre Einstellungen, Daten zu Ihren Bestellungen (falls Sie später bei uns eine Dienstleistung bestellen) und Daten zu Ihrem Verhalten auf der Website und beim Lesen von Nachrichten auch auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (also ohne Ihre Zustimmung) zu folgenden Zwecken:

      • Gewinnung von Informationen, anhand derer wir unsere Dienstleistungen künftig für Sie verbessern können, insbesondere zur Ermittlung Ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen; unser berechtigtes Interesse besteht in der Verbesserung unserer Dienstleistungen für Sie,
      • Bereitstellung maßgeschneiderter Angebote und gezielte Werbung, die wir Ihnen per E-Mail, Textnachricht, über soziale Netzwerke, telefonisch oder auf andere elektronische Weise zusenden, per Post senden oder auf unserer Website anzeigen; diese Angebote können sowohl unsere Produkte und Dienstleistungen als auch Produkte und Dienstleistungen Dritter betreffen; unser berechtigtes Interesse besteht in der effektiven Förderung unserer Produkte und Dienstleistungen.

      Um Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, analysieren wir die oben genannten Daten und generieren daraus weitere abgeleitete Daten, die wir für diesen Zweck verwenden. So können wir auch Daten über Ihr Verhalten auf der Website nutzen, die wir vor Ihrer Registrierung gesammelt haben (es sei denn, Sie haben die Personalisierung der Website in den Datenschutzeinstellungen zuvor deaktiviert). Wir können auch Daten über Ihr Verhalten auf der Website sammeln, wenn Sie nicht angemeldet sind (z. B. wenn wir Sie durch Cookies identifizieren). Auf Grundlage dieser Daten teilen wir unsere Nutzer auch in verschiedene Gruppen ein, wobei jede Gruppe ein spezifisches Angebot erhält.

      Wenn Sie sich also auf unserer Website ein Reiseangebot angesehen oder in einer E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, darauf geklickt haben, können wir Ihnen dieses Angebot bei Ihrem nächsten Besuch auf der Startseite unserer Website anzeigen oder Ihnen per E-Mail ein Angebot zu dieser Reise senden. Basierend darauf, welches Angebot Sie sich angesehen haben, können wir auch beurteilen, zu welcher Kundengruppe Sie gehören, und Ihnen dementsprechend weitere Dienstleistungen auf der Website oder per E-Mail anbieten, die Sie interessieren könnten.

      Zum Zweck der Erstellung personalisierter Angebote und gezielter Werbung, die Ihnen auf der Website angezeigt wird, wie in der Sektion Wenn Sie unsere Website besuchen beschrieben, verwenden wir auch Daten über Ihre Bestellungen (falls Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen).

      Diese Funktion können Sie jederzeit in den Datenschutzeinstellungen deaktivieren.

      Aufgrund unseres berechtigten Interesses (also ohne Ihre Zustimmung) nutzen wir Ihre Einstellungen auch für das Testen neuer Funktionen und Anwendungen vor der Implementierung, wie in der Sektion Wenn Sie unsere Website besuchen beschrieben.

      Für diese Zwecke verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten während der gesamten Existenz Ihres Kontos. Gegen diese Verarbeitung haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

   3. Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung

      Wenn Sie im Rahmen Ihres Kontos auf der Website Invia.sk eine Hotelbewertung erstellen, verarbeiten wir Ihre Identifikationsdaten und die Daten aus Ihrer Bewertung der von uns angebotenen Dienstleistungen, einschließlich hochgeladener Fotos, ebenfalls auf Grundlage Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung. Dies geschieht zum Zweck der Weitergabe von Informationen über Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen an andere Besucher unserer Website. Zu diesem Zweck verwenden wir personenbezogene Daten, bis Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung widerrufen.

3. Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben

   Wenn Sie bei uns auf der Website eine Bestellung (oder Anfrage) aufgeben, gelten für Sie die in der Sektion Wenn Sie unsere Website besuchen beschriebenen Verarbeitungen. Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, führen wir zusätzlich folgende Verarbeitungen durch:

   1. Verarbeitung auf Grundlage der Vertragserfüllung

      Wenn Sie bei uns als natürliche Person eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Bestellung, darunter Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie Daten zu Ihren Bestellungen. Wenn Sie bei uns ein Benutzerkonto haben, können wir zu diesem Zweck auch Ihre Einstellungen verwenden.

      Wenn Sie bei uns als Vertreter einer juristischen Person einkaufen, verarbeiten wir dieselben Daten für denselben Zweck auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, das in dem Abschluss und der Erfüllung des Vertrags mit der von Ihnen vertretenen Person besteht.

      Die Nutzung dieser Daten zur Bearbeitung Ihrer Bestellung bedeutet insbesondere:

      • dass Sie Ihre Bestellung auf der Website abschließen können, z. B. damit die Daten einer unvollständigen Bestellung nicht gelöscht werden;
      • dass wir mit Ihnen über die Bestellung kommunizieren können, z. B. zur Bestätigung der Bestellung;
      • für die Zahlungsabwicklung; in diesem Zusammenhang können wir Ihre Daten auch an unsere Partner übermitteln, die Zahlungssysteme betreiben, wie in der Sektion Wer verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten und an wen geben wir sie weiter? beschrieben;
      • im Zusammenhang mit der Sicherstellung und Reklamation der bestellten Dienstleistungen; in diesem Zusammenhang können wir Ihre Daten auch an den Dienstleister übermitteln, wie in der Sektion Wer verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten und an wen geben wir sie weiter? beschrieben;
      • im Zusammenhang mit anderen Anliegen, mit denen Sie sich an uns wenden, z. B. über unser Callcenter, wie in der Sektion Wenn Sie mit uns über verschiedene Kanäle kommunizieren beschrieben.

      Zu diesem Zweck verwenden wir personenbezogene Daten für die Dauer, die erforderlich ist, um Ihre Bestellung zu bearbeiten oder einen vertraglichen Anspruch, wie z. B. eine Reklamation, zu bearbeiten.

   2. Verarbeitung auf Grundlage berechtigten Interesses

      Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, speichern wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie Daten zu Ihren Bestellungen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (ohne Ihre Zustimmung) zum Schutz von Rechtsansprüchen und für unsere interne Dokumentation und Kontrolle. Unsere berechtigten Interessen sind der Schutz von Rechtsansprüchen und die Kontrolle der ordnungsgemäßen Erbringung unserer Dienstleistungen. In diesem Zusammenhang können wir ebenfalls, falls erforderlich, zum Schutz unserer Rechtsansprüche Ihre biometrischen Daten verarbeiten, wenn Sie mit uns einen Vertrag über ein Signpad in unserer Filiale unterzeichnen.

      Falls Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir darüber hinaus auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (also ohne Ihre Zustimmung) Ihre Identifikations- und Kontaktdaten, Ihre Einstellungen (falls Sie ein Konto bei uns haben) sowie Daten zu Ihren Bestellungen zu folgenden Zwecken:

      • um Informationen zu erhalten, auf deren Grundlage wir unsere Dienstleistungen in Zukunft für Sie verbessern können, insbesondere zur Ermittlung Ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen; unser berechtigtes Interesse ist die Verbesserung unserer Dienstleistungen für Sie;

      • um Ihnen personalisierte Angebote und gezielte Werbung zu unterbreiten, die wir Ihnen per E-Mail, SMS, über soziale Netzwerke, telefonisch oder auf anderem elektronischem Wege senden oder Ihnen per Post zukommen lassen können; unser berechtigtes Interesse ist die effektive Bewerbung unserer Dienstleistungen. Um Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, analysieren wir die oben genannten Daten (also Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie Daten zu Ihren Bestellungen) und generieren daraus weitere abgeleitete Daten, die wir für diesen Zweck verwenden. Auf Grundlage dieser Daten teilen wir unsere Nutzer auch in verschiedene Gruppen ein, wobei jede Gruppe ein spezifisches Angebot erhält. Wenn Sie sich bei uns nicht registrieren, verwenden wir für die Erstellung der Angebote, mit denen wir Sie ansprechen, keine Daten über Ihr Verhalten auf der Website.

        Wenn Sie bei uns eine Reise gebucht haben, können wir Sie mit einem gezielten Angebot für eine umfassende Reiseversicherung ansprechen. Aus Ihrer Bestellung können wir außerdem ableiten, zu welcher Kundengruppe Sie gehören, und Ihnen entsprechend Angebote zu verwandten Dienstleistungen senden, die Sie interessieren könnten.

        Wenn Sie kein Konto bei uns haben, passen wir die Angebote nicht an die Produkte an, die Sie sich auf unserer Website angesehen haben, noch an die Links, die Sie in zugesandten Angeboten geöffnet haben.

      Zum Schutz rechtlicher Ansprüche sowie für unsere interne Dokumentation und Kontrolle verarbeiten wir die Daten während der Verjährungsfrist (3 Jahre) und ein Jahr nach deren Ablauf, sofern Ansprüche am Ende der Verjährungsfrist geltend gemacht wurden. Im Falle eines Gerichts-, Verwaltungs- oder anderen Verfahrens verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im notwendigen Umfang während der gesamten Dauer solcher Verfahren und für den verbleibenden Teil der Verjährungsfrist nach deren Abschluss.

      Für die übrigen genannten Zwecke nutzen wir personenbezogene Daten für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Abschluss der Bestellung.

      Gegen diese Verarbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse basieren, haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

   3. Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten

      Auch wir müssen bestimmte gesetzlich festgelegte Pflichten erfüllen. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus diesem Grund verarbeiten, müssen wir keine Einwilligung für eine solche Verarbeitung einholen. Auf dieser rechtlichen Grundlage verarbeiten wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie Bestelldaten, insbesondere zur Einhaltung der folgenden Gesetze:

      • Gesetz Nr. 40/1964 Sb. Bürgerliches Gesetzbuch,
      • Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz,
      • Gesetz Nr. 102/2014 Z.z. über den Verbraucherschutz bei Fernabsatzverträgen oder Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen,
      • Gesetz Nr. 281/2001 Z.z. über Pauschalreisen, die Bedingungen für das Betreiben von Reisebüros und die Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs in späteren Fassungen,
      • Gesetz Nr. 222/2004 Z.z. über die Mehrwertsteuer,
      • Gesetz Nr. 431/2002 Z.z. über die Rechnungslegung.

      Zu diesen Zwecken verwenden wir personenbezogene Daten für einen Zeitraum von 10 Jahren.

   4. Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung

      Wenn Sie uns bei der Bestellung einer Dienstleistung Ihre Einwilligung erteilen, können wir zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Bestellung auch folgende Daten verarbeiten:

      • Ihre Gesundheitsdaten, um eventuelle Einschränkungen bei Reisen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass diese bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen beachtet werden; diese Einwilligung muss ausdrücklich erfolgen;
      • Ihre Sozialversicherungsnummer zur Abwicklung von Visa, wenn das Zielland, für das Sie ein Visum beantragen möchten, die Angabe der Sozialversicherungsnummer als Teil des Antrags erfordert; ohne Ihre Einwilligung zur Verarbeitung der Sozialversicherungsnummer können wir das Visum nicht ausstellen;
      • Ihre Sozialversicherungsnummer zur Sicherstellung eines Zuschusses Ihres Arbeitgebers, falls dieser über uns bereitgestellt wird.

      Diese Daten verarbeiten wir für die Dauer, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zur Bearbeitung eines vertraglichen Anliegens wie einer Reklamation erforderlich ist, oder bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. In bestimmten Fällen können wir Ihre Daten auch nach dem Widerruf Ihrer Einwilligung speichern, wenn dies zum Schutz unserer rechtlichen Ansprüche erforderlich ist. In solchen Fällen speichern wir die Daten für die oben beschriebene Dauer unter dem Punkt Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses.

4. Wenn Sie bei uns eine Versicherung abschließen

   Wenn Sie bei uns eine Versicherung abschließen, verarbeiten wir als Verantwortlicher zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Bestellung ebenfalls Ihre Identifikationsdaten und Bestelldaten. Als Vermittler können wir für die Versicherungsgesellschaft Ihre Sozialversicherungsnummer erfassen. Diese Daten übermitteln wir an die Versicherungsgesellschaft, wie im Abschnitt Wer Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und an wen wir sie weitergeben? beschrieben.

5. Wenn Sie Mitreisender oder Teilnehmer einer anderen bei uns gebuchten Dienstleistung sind

   Wenn Sie Mitreisender oder Teilnehmer einer anderen bei uns gebuchten Dienstleistung sind, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten:

   • auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zur Bearbeitung der Bestellung unseres Kunden. Diese Bearbeitung der Bestellung ist ebenfalls unser berechtigtes Interesse;
   • auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zur Gewinnung von Informationen, die uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen zukünftig zu verbessern, oder zur Erstellung von Statistiken und Berichten; unser berechtigtes Interesse liegt in der Verbesserung unserer Dienstleistungen für unsere Kunden;
   • zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere gemäß Gesetz Nr. 222/2004 Z.z. über die Mehrwertsteuer und Gesetz Nr. 431/2002 Z.z. über die Rechnungslegung;
   • auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zum Schutz rechtlicher Ansprüche und für unsere interne Dokumentation und Kontrolle; unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz rechtlicher Ansprüche und der Kontrolle der ordnungsgemäßen Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
   • mit Ihrer Einwilligung, wenn für die Bearbeitung der Bestellung die Verarbeitung der Sozialversicherungsnummer oder Ihrer Gesundheitsdaten erforderlich ist; eine solche Einwilligung kann auch von der Person erteilt werden, die die Bestellung bei uns aufgibt.

   Für die Vorbereitung, den Abschluss und die Erfüllung eines Vertrags mit unserem Kunden verwenden wir personenbezogene Daten für die Dauer, die zur Bearbeitung der Bestellung erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Frist bewahren wir die Daten weiterhin auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses zur Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und für unsere interne Aufzeichnung und Kontrolle auf, und zwar für die Dauer der Verjährungsfrist (3 Jahre) und ein weiteres Jahr nach deren Ablauf im Hinblick auf Ansprüche, die am Ende der Verjährungsfrist geltend gemacht werden. Im Falle eines gerichtlichen, verwaltungsrechtlichen oder sonstigen Verfahrens verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang für die gesamte Dauer solcher Verfahren und für den verbleibenden Teil der Verjährungsfrist nach deren Beendigung. Unsere berechtigten Interessen sind der Schutz rechtlicher Ansprüche und die Kontrolle der ordnungsgemäßen Erbringung unserer Dienstleistungen. Für die Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwenden wir personenbezogene Daten für die Dauer von 10 Jahren.

   Gegen diese Verarbeitung auf der Grundlage eines berechtigten Interesses haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

6. Wenn Sie mit uns über verschiedene Kanäle kommunizieren

   Wenn Sie mit uns über verschiedene Kanäle kommunizieren, insbesondere über das Callcenter, E-Mail, Chat-Tools und soziale Netzwerke, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und Kontaktdaten sowie Aufzeichnungen über die erfolgte Kommunikation, einschließlich Gesprächsaufzeichnungen, auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses (d. h. ohne Ihre Zustimmung) für folgende Zwecke:

   • Bearbeitung Ihrer Anfragen; wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben und sich Ihre Anfrage auf die Bestellung bezieht, können wir diese Verarbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung mit Ihnen durchführen;
   • Aufzeichnung Ihrer Anfragen, damit Sie überprüfen können, dass wir diese ordnungsgemäß und rechtzeitig erfüllen;
   • Nachweis, dass wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, z. B. wenn Sie bei uns etwas bestellen oder eine Reklamation einreichen;
   • Analyse zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen.

   Für diese Zwecke speichern wir personenbezogene Daten für die Dauer von 1 Jahr nach Beendigung der von uns vermittelten Dienstleistungen. Gegen die Verarbeitung auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

7. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden

   Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten sowie ggf. Ihre Einstellungen auf der Grundlage Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung für den Zweck, Ihnen unsere Angebote zuzusenden. Für diesen Zweck verwenden wir personenbezogene Daten, bis Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung widerrufen, d. h. bis Sie sich vom Newsletter abmelden.

8. Wenn Sie unsere Filiale besuchen

   Wenn Sie unsere Filiale besuchen, verarbeiten wir Aufnahmen aus dem Kamerasystem, auf denen Sie zu sehen sein könnten, und zwar auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses (d. h. ohne Ihre Zustimmung) zum Schutz unseres und Ihres Eigentums sowie von Personen, die sich in und um die Filiale aufhalten, was gleichzeitig unser berechtigtes Interesse ist.

   Für diesen Zweck speichern wir personenbezogene Daten für maximal 1 Monat. Gegen diese Verarbeitung haben Sie das Recht, Widerspruch einzulegen.

In den in der Rubrik Warum verarbeiten wir personenbezogene Daten und was berechtigt uns dazu? beschriebenen Fällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten als Verantwortlicher. Das bedeutet, dass wir die oben genannten Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, festlegen, die Mittel der Verarbeitung bestimmen und für deren ordnungsgemäße Durchführung verantwortlich sind.

Ihre personenbezogenen Daten können wir auch an weitere Subjekte weitergeben, die in der Rolle eines Verantwortlichen agieren, und zwar:

• im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unsere Partner, die an der Erfüllung beteiligt sind, wie in der Rubrik Wenn Sie bei uns etwas bestellen angegeben, insbesondere:
  
  • Partner, die Zahlungssysteme betreiben, zur Abwicklung von Zahlungen, insbesondere im Zusammenhang mit Kartenzahlungen, vor allem Tatrabanka, a.s.;
  • Reisebüros und andere Dritte, die zusätzliche Dienstleistungen für Ihre Reise erbringen, wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist (wenn wir nicht als Vermittler der jeweiligen dritten Partei agieren) oder wenn Sie unsere Vermittlungsdienste reklamieren und die Bearbeitung Ihrer Reklamation die Zusammenarbeit mit dem Reisebüro oder einer anderen dritten Partei erfordert;
  • Partner, die für uns Flugreservierungen in internationalen Reservierungssystemen vornehmen, insbesondere Amadeus Czech Republic and Slovakia, s.r.o., IČO 49680030 und ASIANA, spol. s r.o., IČO 49704362; Dubai Aviation Corporation (flydubai);
  • Versicherungen, wenn Sie bei uns eine Versicherung bei einer bestimmten Versicherungsgesellschaft, AXA Assistance CZ, s.r.o., abschließen.
• die Sie in den Cookie-Einstellungen finden.

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten nutzen wir auch die Dienstleistungen weiterer Auftragsverarbeiter, die personenbezogene Daten ausschließlich gemäß unseren Anweisungen und für die in der Rubrik Warum verarbeiten wir personenbezogene Daten und was berechtigt uns dazu? beschriebenen Zwecke verarbeiten. Solche Auftragsverarbeiter sind:

1. unsere Franchisepartner, die für uns den Betrieb unserer Filialen sicherstellen;
2. Anbieter von Cloud-Diensten und andere Anbieter von Technologien und Support, wie Microsoft und Google, die den Bedingungen der Google-Datenschutzrichtlinie unterliegen; Von Google nutzen wir auch die Dienste der YouTube-API-Services zur Webpräsentation unseres Produktangebots. Durch die Nutzung der API-Client-Schnittstelle (eingebettete YouTube-Videos auf unserer Website) stimmen Sie den Bedingungen der YouTube-Dienste zu (YouTube-Nutzungsbedingungen).
3. Anbieter von Tools zur Verwaltung und Aufzeichnung von Telefonanrufen, insbesondere Phonexia s.r.o., IČO 27680258; Datapac s.r.o., IČO: 35698870, Vocalls Inc s.r.o., IČO: 064 13 421; T-Mobile Czech Republic a.s., IČO 64949681; LinuxBox.cz, s.r.o., IČO 25862782;
4. Anbieter von SMS-Kommunikations- und Chat-Tools, wenn sie personenbezogene Daten zur Vermittlung unserer Kommunikation mit Ihnen verarbeiten: O2 Czech Republic a.s., IČO: 601 93 336; LiveChat, Inc.
5. Anbieter von Buchhaltungsdienstleistungen, Mazars s.r.o., IČO 62582496 und Stengl Beratung, s.r.o., IČO 35768207.

Zur Verarbeitung von Daten über das Verhalten auf der Website verwenden wir auch Tools von Drittanbietern, die Cookies nutzen. Einige Betreiber dieser Tools erhalten Daten von uns als Auftragsverarbeiter und einige als Verantwortliche für personenbezogene Daten. Detailliertere Informationen zu den Betreibern dieser Tools finden Sie in den Cookie-Einstellungen.

In einigen Fällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch als Auftragsverarbeiter, wenn:

1. wir mit Ihnen im Namen eines Reisebüros einen Vertrag abschließen oder im Namen eines Reisebüros eine Reklamation bearbeiten;
2. wir mit Ihnen im Namen eines Dritten einen Vertrag abschließen, der zusätzliche Dienstleistungen für Ihre Reise erbringt, wie z. B. Parkplätze am Flughafen, Transfers zum/vom Flughafen, Ausstellung von Reisedokumenten und Visa, oder im Namen eines solchen Dritten eine Reklamation bearbeiten;
3. für die Versicherungsgesellschaft AXA Assistance CZ, s.r.o., IČO: 25695215 können wir Ihre Sozialversicherungsnummer erheben;
4. Sie mit uns einen Versicherungsfall aus der abgeschlossenen Versicherung klären.

In den meisten Fällen verarbeiten wir personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen der Bestellung von Dienstleistungen, der Erstellung und Nutzung eines Kontos oder der Kommunikation mit uns, z. B. im Callcenter, zur Verfügung stellen. Personenbezogene Daten erhalten wir auch direkt von Ihnen durch die Beobachtung Ihres Verhaltens auf unserer Website, das Lesen von Nachrichten, die Aufzeichnung von Gesprächen im Callcenter und durch Videoaufnahmen unserer Filialen. Ihre personenbezogenen Daten können wir auch von Dritten erhalten, zum Beispiel, wenn jemand für Sie eine Reise bei uns bucht.

Wenn Sie bei uns etwas bestellen, können wir im Zusammenhang mit der Erfüllung eines geschlossenen Kaufvertrags zusätzliche Daten zu Ihren Bestellungen von Banken, unseren Partnern, die Zahlungssysteme betreiben, oder von Unternehmen, die den Verkauf auf Raten sicherstellen, erhalten, z. B. Angaben zu Ihrer Kontonummer oder zur erfolgreichen Durchführung der Zahlung.

Im Rahmen der Weitergabe von Daten an unsere Verarbeiter, die im Abschnitt „Wer verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten und an wen geben wir sie weiter?“ genannt sind, können wir Ihre Daten auch in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, die jedoch ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleisten. Jede solche Übermittlung erfolgt jedoch nur auf der Grundlage der von der Europäischen Kommission herausgegebenen Standardvertragsklauseln, die unter https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914 verfügbar sind und die der Empfänger im Drittland neben weiteren zusätzlichen Maßnahmen einhalten muss.

Genauso wie wir Rechte und Pflichten bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, haben auch Sie bestimmte Rechte bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Zu diesen Rechten gehören:

Recht auf Auskunft

Einfach ausgedrückt haben Sie das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie verarbeiten, zu welchem Zweck, für welche Dauer, woher wir Ihre personenbezogenen Daten beziehen, an wen wir sie weitergeben, wer sie außer uns verarbeitet und welche weiteren Rechte Sie in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben. All dies können Sie in diesem Dokument "Kundendatenschutz" nachlesen. Wenn Sie sich jedoch unsicher sind, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten, können Sie uns um eine Bestätigung bitten, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden oder nicht, und falls ja, haben Sie das Recht, Zugang zu diesen personenbezogenen Daten zu erhalten. Im Rahmen des Rechts auf Auskunft können Sie von uns eine Kopie der verarbeiteten personenbezogenen Daten anfordern, wobei wir Ihnen die erste Kopie kostenlos und jede weitere Kopie gegen eine Gebühr zur Verfügung stellen.

Recht auf Berichtigung

Irren ist menschlich. Wenn Sie feststellen, dass die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, ungenau oder unvollständig sind, haben Sie das Recht, von uns zu verlangen, dass wir diese unverzüglich berichtigen oder ergänzen.

Recht auf Löschung

In einigen Fällen haben Sie das Recht, von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Ihre personenbezogenen Daten löschen wir unverzüglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Ihre personenbezogenen Daten werden nicht mehr für die Zwecke benötigt, für die wir sie verarbeitet haben,
• Sie widerrufen Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten, sofern es sich um Daten handelt, die für die Verarbeitung Ihrer Einwilligung erforderlich sind, und wir keinen anderen Grund haben, diese Daten weiterhin zu verarbeiten;
• Sie machen von Ihrem Recht Gebrauch, der Verarbeitung zu widersprechen (siehe unten den Abschnitt Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung) bei personenbezogenen Daten, die wir auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen verarbeiten, und wir feststellen, dass wir keine berechtigten Interessen mehr haben, die diese Verarbeitung rechtfertigen, oder
• Sie sind der Ansicht, dass die von uns durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten nicht mehr im Einklang mit den allgemein verbindlichen Vorschriften steht.

Bitte beachten Sie, dass wir auch dann nicht sofort alle Ihre personenbezogenen Daten löschen, wenn einer dieser Gründe vorliegt. Dieses Recht ist nicht anwendbar, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten weiterhin erforderlich ist, um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen oder unsere Rechtsansprüche geltend zu machen, durchzusetzen oder zu verteidigen (siehe Abschnitt Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten und was uns dazu berechtigt?).

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

In einigen Fällen können Sie neben dem Recht auf Löschung auch das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten ausüben. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, in bestimmten Fällen zu verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten gekennzeichnet und keiner weiteren Verarbeitung unterzogen werden - jedoch nicht dauerhaft (wie im Fall des Rechts auf Löschung), sondern für einen begrenzten Zeitraum. Wir müssen die Verarbeitung personenbezogener Daten einschränken, wenn:

• Sie die Richtigkeit der personenbezogenen Daten bestreiten, bis wir uns über die richtigen Daten geeinigt haben;
• Ihre personenbezogenen Daten ohne ausreichende rechtliche Grundlage verarbeitet werden (z. B. über das hinaus, was wir verarbeiten müssen), Sie jedoch die Einschränkung der Datenverarbeitung gegenüber ihrer Löschung vorziehen (z. B. wenn Sie erwarten, dass Sie uns diese Daten in Zukunft noch zur Verfügung stellen werden);
• Ihre personenbezogenen Daten für die angegebenen Zwecke der Verarbeitung nicht mehr benötigt werden, Sie diese jedoch zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung Ihrer Rechtsansprüche benötigen, oder
• Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen. Das Widerspruchsrecht wird weiter unten im Kapitel Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung ausführlicher erläutert. Während wir prüfen, ob Ihr Widerspruch berechtigt ist, sind wir verpflichtet, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, von uns alle Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, die Sie uns selbst zur Verfügung gestellt haben und die wir auf der Grundlage Ihrer Einwilligung und zur Erfüllung eines Vertrags verarbeiten. Ihre personenbezogenen Daten stellen wir Ihnen in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung. Damit wir Ihre Daten auf Ihren Wunsch leicht übertragen können, können dies nur Daten sein, die wir automatisiert in unseren elektronischen Datenbanken verarbeiten.

Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung

Sie haben das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten zu widersprechen, die auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses erfolgt (siehe Abschnitt Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten und was uns dazu berechtigt?). Bei Marketingaktivitäten werden wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unverzüglich einstellen; in anderen Fällen werden wir dies tun, wenn wir keine schwerwiegenden berechtigten Gründe für die Verarbeitung haben, die Ihre Rechte oder Freiheiten überwiegen.

Recht auf Beschwerde

Die Ausübung der vorstehend genannten Rechte berührt nicht Ihr Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen. Dieses Recht können Sie insbesondere dann ausüben, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unberechtigt oder entgegen allgemein verbindlichen rechtlichen Vorschriften verarbeiten. Sie können eine Beschwerde gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Slowakischen Datenschutzbehörde einreichen, die ihren Sitz in der Hraničná Straße 12, 820 07 Bratislava, Slowakische Republik, hat.

Diese Rechte können Sie ausüben, indem Sie unser Callcenter kontaktieren oder eine E-Mail an die Adresse personaldata@pelikan.sk senden.